司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议,以此主张案涉酒店由该旅行社提供,其已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。法院裁判北京三中院经审理认为,李先生在该平台上预订酒店并向该平台支付费用,应认定为双方建立了服务合同关系。该平台作...

武汉男子花5万在酒店预订婚宴,还没到婚期就分手了……酒店:不退!

如果酒店能够证实他存在多少损失，需要提供相应的证据来证明，所以这个事情双方可以协商，如果协商不好的话，消费者可以向人民法院起诉，要求对方依据合同约定来进行退还。酒店如果说能够证实其存在多少损失，那再由法院根据双方的证据来确定本案的一个损失。记者：史磊、鲁鑫来源：经视直播...

男子订婚宴后分手 酒店拒退定金引争议

如果酒店能够证实他存在多少损失,需要提供相应的证据来证明,所以这个事情双方可以协商,如果协商不好的话,消费者他可以向人民法院起诉,要求对方依据合同约定来进行退还。酒店如果说能够证实其存在多少损失,那再由法院根据双方的证据来确定本案的一个损失。

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“在平台预订后,支付房款暂存在平台,完成入住后,才会和酒店结算。”携程客服表示,取消政策需要平台与酒店协调,如果酒店同意,可以退款。美团、同程旅游等平台的客服均表示:商家取消政策都是平台与酒店协商一致的结果,主要还是听从了酒店的意见。酒店预订后不可取消是否属于霸王条款?消费者在预订酒店时需要注意哪些事项?

航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?

在预定类消费场景中,退改规则是一般大众的关注重点。特定日期的酒店服务具有时效性,消费者取消的时间越是临近行程开始日,商家将服务另行销售的可能性越低。因此,尽管该退改规则系格式条款,但条款内容相对公平合理,不属于单方面限制消费者主要权利、减轻经营者责任的条款,应属合法有效,是原、被告服务合同的组成部分,...

景区酒店默认早上9点退房,行规不能损害消费者权益

有酒店工作人员表示,“基本上(都是这样),要是有东西,放在酒店就行(www.e993.com)2024年11月20日。你过来就知道了,出去玩基本上都是一天,中途没时间回来退房。”如此说来,阿尔山景区酒店的退房时间有约定俗成的因素,与游客的实际需求有关,但话说回来,虽然一般情况都是早上出发玩到下午回来,也不能排除个别特殊情况,有的游客可能不会随大流,不...

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

专家:“一刀切”的退改规则不合理随着线上预订酒店的普及,几乎大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单,但仍然存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来保证收益。记者在社交平台搜索发现,与酒店退订扣费相关的投诉多达几万条,其中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。不少消费者表示,预订30分...

597元的酒店房间货不对板还不让退

继续交涉后,前台又表示酒店目前还未收到预订房费,让王女士“找平台而不是找我们”。王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小...

酒店“照骗”还不让退?别把消费者当“冤大头”

从已办理入住,无法退房退款,到未收到预订房费,“找平台而不是找我们”。酒店的回复看似合理,却缺少对“照骗”营销的反思。至于平台,作为消费者与商家之间的桥梁,本应强化审核职能,为监管不力负责,却在问题变得棘手时,选择“隐身”和“冷处理”,直至市场监管部门介入,才再次主动联系消费者。二者均未意识到,在信息...

美团酒店不可退怎么办

在数字化时代,通过美团等在线平台预订酒店已成为常态,但偶尔会遇到“不可退”的困扰。面对这种情况,消费者不必过于焦虑,以下是一些实用的解决方案。首先,直接联系酒店是首要步骤。尽管订单在美团上完成,但酒店作为服务提供方,拥有最终的解释权。消费者可以礼貌地向酒店说明情况,并请求取消订单。如果酒店同意,问题便迎...