壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

酒店预订后不可取消,携程等被约谈,是否违法呢?

对此，广东省消委会约谈了相关平台，要求改进措施，如提供更多可取消的房间选择、在页面上显著提示取消政策、对特殊情况下的退订给予补偿等。案件发生以后，有网友表示，这简直是在抢劫！我提前几个月预订酒店，就是为了确保有地方住，结果突然家里有急事需要回去，联系平台取消订单，竟然告诉我不能退钱。这是什么霸王...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

从反馈情况来看,平台已经采取了优化供给、强化提醒、加强保障几方面措施:如进一步拓展更多优质可取消的酒店资源,引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策;在浏览、交易页面显著提醒取消政策,在搜索页面提供“可取消”标签;对于因特殊原因无法出行的消费者,平台在收到相关证明材料后,承担相应损失或给予补偿;推出退订险、无理由...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

在广东省消委会的约谈下,各平台已着手整改,包括增加可灵活取消的酒店资源、在预订流程中加强取消政策的提醒、以及为特殊原因无法入住的消费者提供额外保障或补偿措施。同时,消委会也向消费者发出提醒,强调预订前应详细了解退订规则,遇到问题及时沟通,并在权益受损时通过合法途径维权。通过这一系列举措,不仅反映了广东...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

消委会:不设条件的“不可取消”限制消费者权利针对酒店退订政策,近日,广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。广东省消委会通过调查携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行六家平台上随机抽取的160家酒店,发现有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

针对目前在线旅游平台预订酒店相关的投诉问题,消费保研究院专家给出以下建议:专家建议对于平台而言:一是提高平台信息透明度,确保平台上显示的房间类型、设施、价格等信息准确无误,避免因房间实物与照片不符导致的投诉(www.e993.com)2024年11月22日。二是明确退改政策,消费者常因不清楚酒店取消或更改预订的条款而产生纠纷。平台应在预订页面上突...

能否免费取消?超时办理入住退房会罚款?出国订酒店小心这些“坑”

值得一提的是,消费者可以借助某些正规旅游平台的退改政策减少损失。例如笔者发现携程酒店有相应的“无忧退订”机制,遇到航班原因或者不可抗力因素导致当天无法入住;或者出发前客人本人或其父母、子女、配偶住院、骨折导致无法出行,凭借正规手续流程,平台会为用户承担相应酒店取消损失。

酒店预订哪个平台便宜?美团、同程、飞猪、携程等平台大比拼

3.信誉保证与服务质量严格筛选酒店:同程旅行平台对合作的酒店进行了严格的筛选,确保酒店具有较高的品质和良好的服务,为用户提供可靠的住宿体验。完善的售后服务:平台提供24小时客户服务,对于预订、支付、退改等问题,用户可以随时咨询并得到及时的帮助。在用户预订过程中出现的问题,平台会积极协商解决,并提供相应的...

酒店到店无房超售加价怎么办

第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...

被调查酒店逾四成预订后“不可取消”,广东省消委会约谈六大平台整改

同时呼吁线下经营的酒店自查自纠,修改不公平不合理交易格式条款,优化订退房规则。此外,广东消委会也建议消费者在预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、酒店并进行沟通协商。