记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

对此，青岛某酒店工作人员称，如果预订成功后，时间超过30分钟，消费者要取消订单，这就需要平台与酒店进行协商，只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消，会扣掉当晚房费20%的手续费。多家酒店表示，至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定，他们不清楚，主要是第三...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

对此,青岛某酒店工作人员称,如果预订成功后,时间超过30分钟,消费者要取消订单,这就需要平台与酒店进行协商,只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消,会扣掉当晚房费20%的手续费。多家酒店表示,至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定,他们不清楚,主要是第三方平台...

“智行”被指与旅行社互相“踢皮球” 退款无门

酒店方说钱未结给他们,还在平台处,储女士要求智行平台立即退款,将此预订单费用退回!接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:客人问题及诉求:过免费取消时间,要求全额退款调查结果:客人自己过取消时间,已协调,无法全额退款...

国庆前半月预定的全季酒店因停电被砍单,一天后消费者发现预定正常...

9月24日,智行平台的客服联系小陈表示,该酒店9月24日到10月2日期间将停水停电,要求小陈退房。小陈对客服再三确认后,取消了订单,并且平台显示酒店不可订房。9月25日,小陈发现该酒店在智行APP上仍可以正常预定,但不同的是,多种房型均提高了价格。她认为,酒店是以“停水停电”的借口迫使用户取消订单,从而提高价格。

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

酒店方告诉小罗,如果不补差价,到时候酒店方就无法接待他们。临行前提前预定,并支付了房间的费用,怎么能够临时要求加价呢?小罗联系了智行平台的服务热线,询问情况。“当时平台给我的说法是,不用补差价直接去住就行,可是过了两三天,平台又打电话,说这个订单必须取消。因为酒店跟平台反映,说房间已经没有了,已经卖完了...

女生曝预订酒店临住被强制退订,智行只赔偿第一晚房费的3倍

鞭牛士4月28日消息,近日,四川成都一女生发布的一张五一假期酒店订单被智行取消的图片引起网友关注(www.e993.com)2024年11月22日。据女生介绍,自己是3月14日在智行火车票上预订4月29日-5月3日的成都缦回民宿房间(现改名成都森隐蜀民宿),82元一晚,4晚一共是328元。4月19日,平台发短信称因酒店告知因价格不确认无法安排正常入住。和平台...

酒店开房订单“订后即焚”被指“鼓励出轨”,平台回应

同程旅行表示,订单自动删除后,取消险、随意退、意外险等相关保险服务如需申请理赔可以联系同程客服。而如果担心与酒店产生纠纷,可以在退房时,在酒店前台开具发票,保留好相关凭证。长江云新闻提醒,消费者在选择“订后即焚”功能时,应保存好与订单相关的证据,如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等。这些证据在维...

受疫情影响取消暑期游,订好的机票酒店咋办?

近期,受疫情影响,全国多地发布防疫出行紧急通知,要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期,不少人早早定好了出行计划,而这两天则面临不得不取消或延期的情况。记者了解到,在相关机票、酒店等订单退订的过程中,由于航空公司政策不同,有消费者反映改签退票费用太高,期待旅游平台、航空公司结合实际情况更新退票政策。

女生网上订房,酒店称“单身女性不能独住”,平台:管不了

随后,客服把柚子的订单取消。柚子从客服处得知,取消的订单是按满房处理,平台也给她申请了相关补贴。但一肚子疑惑的柚子,在当晚致电110询问,得到答复是:没有这项规定,只要是成年人就可以单独入住酒店。更让柚子觉得气愤的是,截至次日11时左右,该酒店的同一房型在各大平台还在继续接受预订,“他们说满房处理,可为什...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

施女士表示,智行火车票的酒店退订政策是“订单确认后30分钟内可免费取消修改,若未入住或过时取消将收取全额房费”,意味着若取消订单则无法退款,这在疫情期间显然是不合理的,而且今日已尝试拨打客服电话5次,一直是忙线中。案例三“智行”一直不出票申请退票就出票?