中国移动乱扣费怎么办

在APP中,用户可以在“我的”界面找到“我的投诉”按钮,填写详细的投诉信息并提交。中国移动会尽快对投诉进行调查,并给出合理的解决方案。###四、向工信部申诉如果以上途径均无法解决问题,用户还可以向中华人民共和国工业和信息化部进行申诉。用户可以登录工信部官网,在“电信申诉”板块填写相关信息并提交申诉。工信...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我反复投诉了三次,最后压力给到本地对接的客户经理,客户经理上门来帮我处理了单子”。根据评论区里用户的分享,代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示,代办客服会指导用户接电话的话术,有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说...

2G、3G要退网?工信部回应!手机套餐怎么办

下一步,考虑到移动通信退网涉及用户多、社会影响大,需统筹谋划、合理推进,发挥市场决定作用,强化企业主体责任,由电信企业结合自身情况,制定退网计划,适时启用2G退网工作,做好舆论引导、用户善后、关停基站、停止服务、腾退资源、申请注销许可等工作。我部将依法规推进并做好用户权益保护工作。事实上,早在2020年,中国...

14年手机号遭保护性停机?深圳移动:执行反诈规定,解锁需参保信息

“如果是在外省份,不能保证这个号能不能召回,需要到当地营业厅咨询。”客服告诉记者,中国移动每个地方的政策会有差异,最终能不能找回要以当地营业厅的说法为准。这位客服明确表示,利用手机刷单或者从事电诈可能会被封号,“这个会监测到平时打电话过多,或者是有一些不良信息,会进行停机处理,后续如果继续用这个号码...

温州移动,又被痛骂了

工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。到消费者协会和工信部门投诉数次无果,客服回应态度极差恶劣,解决问题!取消违约金!以及在线上办理取消,本人在外地实在无法回浙江,要求线上办理!如果实在无法解决我的需求,请赔偿我这期间内的损失!

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

8月底,记者在消费者服务平台“黑猫投诉”中搜索“广东移动投诉”“广东移动乱扣费”等关键词便有合计超过500条投诉记录,在小红书上搜索“广东移动退费投诉流程”有超过两万条相关笔记、搜索“广东移动投诉退费”等词条也有4000多条相关笔记(www.e993.com)2024年11月23日。根据工信部公布的2024年第二季度电信服务质量的通告,2024年第二季度,全国电信...

...称14年手机号遭“保护性停机”,无深圳参保信息难解封;深圳移动...

他们解释不清楚，不能线上解锁，需要本人身份证、居住证明、SIM卡，还有最新参保信息，去移动营业大厅才能解开。”记者看到，中国移动10086短信反馈称，需机主本人携带身份证原件、有效SIM卡前往号码归属地沟通100营业厅进行身份核验。7月16日中午，该男子从东莞赶到深圳，前往移动营业大厅挂号，被告知需要身份证、SIM卡...

全国携号转网真要来了:下月施行,碰到这9种行为可投诉

此前工信部公布的《携号转网服务管理暂行办法》征求意见稿显示,携号转网流程比较简单。用户只需准备与在携出方所登记身份信息一致的有效身份证件、与申请携号转网号码相对应的有效移动电话卡和有效期内的携出授权码即可。值得注意的是,暂行办法显示,因技术与设备等差异,携号转网用户可能需要更换终端。另外,用户启用...

温州移动,被恶心到了

在工信部官网投诉的流程:1、打开电脑浏览器,输入“工信部”,选择带有官方标识的链接进入官网;2、将鼠标拖到页面上方的栏目的“公众参与”,然后找到并点击“电信申述”;3、点击页面右上方的“用户申诉”;4、阅读电信用户申诉须知,勾选页面红色字体,点击“我要申诉”;...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

上述乔先生了解到不知情合约后,帮父亲联系移动热线,得到了同样说法,于是他转而向工信部电话投诉。之后10086来电表示可补偿200元话费,但如转网还是要交上千元违约金。乔先生认为不知情合约是霸王条款,不予同意。工作人员说,如两种方案都行不通就只能注销账号退网。