淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异常消费者的仅退款诉求。单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置...
淘宝优化仅退款规则优质商家不被主动介入,异常行为将被拒绝
根据披露的信息,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进...
不合理仅退款订单锐减!淘宝新策略上线一周:平台介入减少20%
自8月9日起,淘宝对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,不再通过旺旺主动介入仅退款事宜,而是鼓励商家与消费者先行协商解决。对于其他体验分段的商家,平台将根据体验分和行业特性,给予不同程度的自主处置权,体验分越高,商家的处置权也越大。淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型,增强了对异常高频仅退款...
平台介入减少20%!淘宝“仅退款”新策略上线一周,不合理“仅退款...
此前据媒体报道,已有多个参与内测的商家反映,新策略效果显著,一方面,更多退款可自主协商处理,不合理“仅退款”有明显下降;另一方面,对于商家们较为担心的较高金额订单,平台介入及系统自动处理仅退款的情况也明显减少。除此之外,为帮助商家加强与消费者售后协商的能力,淘宝还计划面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具...
在商家与消费者之间寻找平衡,淘宝为“仅退款”松绑
此外,从8月9日起,淘宝将对优质店铺减少或取消售后干预,对于店铺综合体验分高于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”行为,而是会鼓励商家先跟消费者协商;对于其他分段商家,平台将根据体验分给不同程度自主处置权,体验分越高,自主处置权越大(www.e993.com)2024年9月7日。
淘宝将面向所有商家推售后协商工具 有望降低退款率
8月2日,记者获悉,淘宝在松绑“仅退款”同时,还将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。据悉,该工具目前已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求,自动提供多个个性化协商方案供消费者选择,帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。
淘宝内测售后协商工具,有商家退款挽留成功率超过13%
淘宝正面向全体商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。8月2日,银柿财经获悉,淘宝松绑“仅退款”的同时...
淘宝改了“仅退款”。改,是为了让“坏人”不再掌握话语权。
去谈判?遇上讲理的还好,遇上不讲理的卖家,势必要进入一个流程:请证明。怎么证明?弱势,被动,没有话语权和议价权。只有扯不完的皮和吃不完的亏。买东西的人,太委屈了。怎么办?保护买东西的人。证明不了?那就去掉证明环节。无理由退款。七天无理由退款。甚至,不但不要理由,连货都可以不用退,仅退...
淘宝内测售后协商工具:提高与消费者的沟通效率,有效降低退款率
IT之家8月2日消息,在松绑“仅退款”同时,淘宝还将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。一般情况下,买家发起售后,商家只能选择同意或拒绝,对于不规范的买家售后诉求(譬如已收货却要求全额仅退款、商责退款却无法提供有效凭证等),商家只能把拒绝当成是和买家的...