一键呼叫采访车:派送异常!我的快递还送不送?
每一单都要事先征求客户意见后再派送,网点投诉率明显上升,罚款一下子多了不少。像他们网点的快递员,每人月均基本都得被罚六七百到上千元,网点留不住人,也招不到人,再加上场地、客服等运营费用,入不敷出,他们这个网点才选择了暂停运营。快递网点工作人员:反正(申通)省区做一些补贴下来,能做就继续做,不能...
民警紧急拦截“黄金快递”成功挽损29万元
8月10日,杏花岭分局反诈中心民警接到吴先生的报案后,立即立案并启动侦查。 发现吴先生卡内的资金在上海某金店的网上商城购买了黄金制品,货品通过快递送往浙江省温州市。当时,仍有两单总价值29万余元的货物尚未派送。 反诈中心民辅警第一时间联系了上海市公安机关、金店及快递公司进行拦截,成功将未派送的两...
快递新规满月:快递费还没来得及涨,派送费反而先降了
实际上,快递投送方式相关冲突的根本在于用户和快递公司之间没有对齐信息,新规所强调的也是要协商派送。一方面,消费者获得了选择权,另一方面也有利于快递企业推出分层服务。专家指出,快递企业其实在过去两年就应该意识到价格战已经衰竭,再打下去就要危及根基。业务量快速增长的阶段其实是推出分层服务最好的时间,用户接受度...
快递新规施行首日:多个驿站内大量快递待取 有驿站员工称派送费或...
“如果小区有快递柜,可以直接投入到快递柜内。如果快递员要把快递放代收点或者驿站的话,应该打电话先询问我是否接受。”对于快递入站的问题,刚从驿站内取完快递的市民刘女士告诉羊城晚报记者。针对快递配送,擅自放在快递点、不提前沟通、拒绝送货上门是常见的几类问题。记者在消费者服务平台“黑猫投诉”检索发现,截至...
中通快递上热搜,多地快递被曝延迟派送,赖梅松急需提升用户体验
中通快递方面也回应了此事,他们表示中通整体网络稳定、服务正常,消费者如有快递服务相关问题,可以拨打中通官方服务热线,或联系当地中通网点。不过在黑猫投诉平台上显示,仍有多地网友投诉中通快递,关于延迟派送的投诉也有不少。就在3月13日,还有一位网友投诉称“太原网点迟迟不派送”,该网友写道:“快递已经停滞五天,...
新规后的快递业:市民仍选择放驿站,有快递员电话被标诈骗电话
在小张看来,上班环境安静,工作时间接听快递电话不方便,快递放在驿站或者快递柜是最好的选择(www.e993.com)2024年9月11日。小张已经习惯了每天下班到驿站拿快递,如今快递员打电话询问,反而成了他的负担。“最近快递派送和往常一样,大件快递帮忙送到楼上,小件快递直接放到快递柜里。”家住泺源大街附近的张女士告诉记者,最近几天还未收到快递员的...
“不告而投”仍普遍 快递送货上门难在哪儿
当前,市场在落实推行快递送货上门方面已经进行了一些尝试,比如服务前端设置需求选项,提前预判,提升效率。另外业内还给出一个方案——送货上门额外加钱。记者了解到,在快递新规实施前,已有部分快递企业推行按需派送。这种模式的大部分做法是派送前致电或者发信息询问用户需求,按需派送;有些快递驿站也推出自提或上门派送的...
电话根本打不完!日均600单的快递小哥怎么办?新规实施有这些问题……
“把选择权交给消费者是关键。”业内人士建议,对于末端派送服务应当加强规范,可按照用户需求进行定制化服务和配送。考虑到消费者的需求不一样,电商平台、物流企业可以细化消费者选项,进行差异化选择设置,对想要享受“送货上门”服务、确需当面签收的,可以适当增加相应费用;对无特殊要求、同意接受快递柜或驿站取件方式的...
“我的快递还是被‘家门口’代签了”
“我的快递仍被扔在驿站”记者了解到,因为快递员的工资是按件计费,再加上经常遇到消费者不在家等情况,快递员往往选择将快递直接投放快递柜或驿站,这种做法虽然提高了快递员的派送效率,但却让一些消费者感到不满。尽管如今官方已有明确要求,但是快递新规实施后,依然有部分消费者反映,自己的快递未按照要求送上门。
新规严打“快递柜签收”背后: 1元派费拦住送货上门?
其表示,基于目前快递员每天的派送量,尤其是比较集中的派件区域,每件必须快递员致电必然会影响效率。申通快递会通过优化技术手段,比如派件的智能化电联、前端揽收时的客户选择、明确要求上门的快件进行标志识别等,通过技术端投入来增强派件效率。此外,加强末端快递员派件培训、增强服务意识,合理调整派件结构、路线等。