多家电商平台调整“仅退款”规则

若用户提交“仅退款”申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。若用户提交“仅退款”申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

电商平台“仅退款”,商家为何委屈多

????“仅退款”规则中,平台也会根据一些因素适当缩短商家处理时限,缩短后的剩余处理时限不得少于24小时。但根据商家反馈及记者体验,也会存在少于24小时的情况。对此,客服回复,平台会自动识别介入,具体以平台审核为准。消费者主动申请介入或异常订单一般会流转至平台内处理。????那么,平台如何界定异常订单?客服回...

拼多多再上演“强行撤单”,遭消费者集体投诉

催发货之后,商家回复最晚于8月27日发出,随后平台专员介入:强制取消订单、强制退款。消费者对于未经本人同意且未与本人协商一致的情况下,平台私自关闭了订单并退款的行为感到不满。认为商家承诺的48小时发货并未履行,而平台强制关闭订单,存在包庇商家的嫌疑。同时,消费者还补充道,商家实际并未缺货,且在8月26日晚和2...

维修电视遥控器被收费1776元,澎湃介入后维修平台退款

故此平台判定工程师承担全部责任，满足用户诉求，将扣除工程师上门费、检测费及遥控器更换费用，其余费用将原路退还，即退还消费者共计1376元，退款将于3个工作日内到账。如工程师针对判罚有异议，平台将以超时未举证为由，驳回申诉。同日下午，澎湃新闻从孟女士处获悉，她对解决方案表示认可。至此，双方达成和解。澎...

大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

如果对于平台的处理不认可，商家可以申诉。“相比于以前，我们申诉的成功率提高了有3成。”一位在拼多多平台做休闲食品生意的商家告诉记者，如果消费者反映产品质量有问题，商家申诉会很难。多位拼多多商家都表示，“仅退款”调整后申诉率有所提高，但一旦涉及“质量”相关字眼，申诉成功的概率很低，相当于被判“死刑...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

7月22日,拼多多仅退款新规开始征集意见:当订单已发货的消费者申请仅退款时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户(www.e993.com)2024年12月18日。如果商家驳回了消费者的仅退款申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动仅退款。只要商品没问题,仅退款就...

拼多多买家因“仅退款”被起诉,平台投诉量超百万完成率仅12%

原、被告就汽水质量问题及解决方式发生争议,平台依据其规则流程作出的相关仅退款决定,并直接协助被告获得退款,且退款后,汽水等原始证据也已灭失。故如原告认为平台退款行为影响其合法权益,可向拼多多平台寻求解决途径。因此,法院对原告要求被告赔偿的诉讼请求不予支持。

拼多多松绑仅退款规则?商家:改规则了,但变化不大

生效后,对于店铺体验分≥4.8的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先与消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。另外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。

【以案释法09】网购水果遇坏果仅退款,商家认为“薅羊毛”遂起诉...

拼多多电商平台依据其规则流程作出的相关决定,对双方均具有约束力,商家理应遵照履行。石某某在原告店铺购买当季现摘枇杷,收到货后发现有质量问题,在与客服进行沟通过程中,平台客服专员主动介入提供解决方案,并依据相关平台规则同意石某某的退款申请,系石某某获得退款且未退还商品的直接原因,石某某作为消费者并不存在恶意...

平台商家遇到“仅退款”,如何处理涉税事项

近期,淘宝官网发布《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》,京东平台官网修订《京东开放平台售后服务管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》,和拼多多一样实行“仅退款”规则——消费者在一定条件下,可向商家发起“仅退款”申请。那么,在“仅退款”规则下,电商平台有哪些值得注意的税务问题呢?