淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请
1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。
淘宝退款需要多长时间
在正常的淘宝交易进行中,买家申请退款操作,如果买卖双方协商一致,只要卖家点击确认同意退款协议“退款成功”后,相关款项将返回到买家对应的支付宝账户中。如果双方无法协商需要淘宝客服帮助介入核实处理的,一般会在2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。经过6年的发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册...
宋先生和淘宝平台杠上了
在林善志律师看来,如果宋先生拨打淘宝网客服时没有录音,宋先生也可以事后和淘宝平台客服取得联系,就事前沟通的事宜进行还原。如平台客服能再次确认事前确实和宋先生确认过“平台会处理”“可不用补发”等,平台后续再直接扣除宋先生相应款项作为赔偿款没有事实依据。同时,宋先生也可以以此为证据要求淘宝平台退还被扣除的...
淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
因为我并没有点击仅退款,所以并不清楚是否还需要经过店铺审核,理论上如果对退款不满意,应该是可以与旺旺客服交涉,要求提供仅退款额度的。后续我查看了店铺的评分,综合体验分数高达5.0,即使如此也会快速触发「仅退款」介入,可见现阶段的「仅退款」触发灵敏度有多高。图源:雷科技而抖音则是明确只有在商品好评率...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异常消费者的仅退款诉求。单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置权上给予了...
淘宝宣布,“仅退款”有变化!这笔钱,天猫不收了
据淘宝客服介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商(www.e993.com)2024年10月18日。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。同时,在给予商家更多自主处置权的同时...
观察+丨淘宝率先调整政策 “仅退款”为什么不灵了?
在这场由“仅退款”引发的风波中,消费者权益与商家利益之间的天平如何平衡,需要各大电商平台冷静考量。据淘宝客服介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
松绑仅退款,淘宝不再“东施效颦”
如仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;同时,淘宝宣布,将升级仅退款异常行为识别模型,增强对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。至此,淘天用户与商家博弈战中,此...
淘宝对仅退款下手,羊毛党的好日子到头了
基于这一点,淘宝如今给予了高体验分商家更多的正向激励。比如提升店铺的售后自主处置权,取消或减少平台主动介入,提升商家售后处理的自主性,交易纠纷处置时,提高对商家凭证和主张的采信度等;增加申诉专属性支持,申诉发起后快速处理,专属客服处理等;增强经营持续性保障,对出现偶发性异常问题的店铺,采取更灵活的处置方式,...
谁在薅“仅退款”的羊毛?卖家为14元怒打官司
其一,登录他人平台账号,帮其完成仅退款,所退之款,他和申请退款的人各收一半;其二,售卖教程,可支持平台为淘宝和拼多多。“其实适用于任何平台。”甲说道。记者以58元价格购买了一份他口中的教程,一份操作步骤文档加一个录屏视频。“说白了,就是找碴。”甲介绍:“客服分为两种,一种是商家客服,另一种是平台...