完善投诉澄清免责机制,让快递小哥“轻装上路”

快递经营企业应该全面积极地建设从业人员的投诉澄清免责机制,明确澄清免责的情形和范围,以事实为依据,公平合理地受理处置投诉举报,在消费者权益与快递小哥的权益之间找到平衡点,既判定支持消费者的合理投诉,又充分听取快递小哥的声音,尊重合理的免责情由,减少对快递小哥的误伤,营造更加规范、公平、宽松的劳动环境,让他...

快递途中物品灭失 未选保价不能全赔

后手机在运输过程中灭失,冯先生将快递公司起诉至法院,请求判令快递公司赔偿手机全款并承担案件受理费。法院认为,案涉《快件服务协议》约定,未保价货物“按毁损、灭失货物运费的九倍限额内赔偿托运物的实际损失,最高上限为1000元”。在案涉《快件服务协议》中,被告已经以标红或黑色加粗字体方式提示原告注意,在无证据...

鞍山市政府信息公开指南

2.申请人所提申请内容不明确或者申请不符合规定要求的,市政府办公室自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正,明确需要补正的事项,申请人补正时间为收到补正告知书7个自然日。答复期限自收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期不补正的,视为放弃申请,市政府办公室不再处理该政府信息公开申请。

注意!这些不属于市场监管部门受理的消费投诉种类

依据:《邮政法》第六十五条:邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。(十)旅游服务纠纷:文化和旅游部门依据:《旅游法》第八十三条:县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门...

物流科技现七大“乱象” 韵达快递、申通快递、货拉拉等投诉多

根据“电诉宝”2023年受理的物流科技领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等14家平台。其中,韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政、中通快递、圆通、极兔速递等属于第三方快递;羊贝比、...

收藏!不属于市场监管部门处理的47类常见投诉举报事项_腾讯新闻

(一)以下常见投诉举报内容不属市场监管部门处理1.有关未经许可、授权从事彩票销售的举报;2.有关彩票网站运营相关事项的投诉;3.有关彩票代销者虚假宣传、诱导消费者购买彩票的投诉举报(www.e993.com)2024年11月10日。(二)法律依据及理由《彩票管理条例》第五条国务院财政部门负责全国的彩票监督管理工作。国务院民政部门、体育行政部门按照各...

济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...

济南市邮政管理局提醒，快递服务质量是快递行业生存发展的核心和灵魂。请各企业切实履行快递服务质量管控主体责任,加强质量管理，做好服务质量监测，及时改正服务质量问题，改进快递服务售后客服管理，妥善处理用户投诉申诉，维护消费者合法权益，不断提升服务水平，促进行业高质量发展。来源：新黄河编辑：张钰校对：杨婧...

泰州邮政发布快递业申诉维权典型案例

收件人或者代收人有权当面验收。快递企业未按地址投递,属于投递服务不规范。建议消费者快件未按地址派送时可先向快递企业官网投诉,对投诉处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉。邮政管理部门将会根据相关案件线索作出处理。????案例五未经收件人许可将快件放至快递驿站导致物品损毁...

政府信息公开指南- 辽宁省人民政府

受理时间:8:30-11:30,13:00-17:00(节假日、公休日除外)2.信函申请申请人可以通过信函方式提出申请。在信封显著位置注明“政府信息公开申请”字样,邮寄至辽宁省人民政府办公厅政务公开办公室。信函应通过中国邮政的挂号信或EMS特快专递邮寄,不受理快递文件形式的申请。特快专递申请式样详见附件2。

快递邮丢东西应该投诉哪里?

1.索赔申告。寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内,可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。2.索赔受理。快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。3.索赔处理时限。索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到快递服务...