事不嫌小马上就办 海南12345综合服务热线高效负责获市民认可
2016年7月1日,海南省政府综合服务热线12345正式运行,这意味着市民遇到问题,不再需要查找各种号码,直接拨打12345热线就可以得到解决。自开通至今年3月12日,12345热线共受理群众来电947224个,形成有效工单852682件,其快速办理的效率,回访当事人的服务态度,赢得市民认可。房屋装修遇“强卖”一下解决近日,一市民拨打12...
...商家不予免费更换”…不合理诉求挤占公共资源,“12345”管用别...
首先,不合理投诉投诉占用了大量的公共资源。12345热线及其背后的处理机制,需要投入人力、物力和时间来处理每一个投诉。当大量不合理投诉涌入时,真正紧急、重要且合理的诉求可能会被延误或得不到足够的重视,影响了服务效率和质量。其次,不合理投诉可能会导致公共服务的失衡。如果把过多的精力放在处理那些无意义或不合...
12345我们来帮你 | 瓶盖有奖却遭遇兑奖难 市民投诉商家
“经过与品牌代理商联系,了解到该品牌饮料如果中奖,商家只需要用专门的小程序扫码即可兑奖,不需要回收瓶盖,所以我们已经要求代理商进一步规范辖区零售商家,按照厂家的承诺履行兑奖义务。”接到投诉后,伊州区市场监督管理局投诉举报中心主任陆艳来到商店,与商店负责人进行了沟通进一步宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法...
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其点了饺子,该店给其上的是生饺子,并且菜品粉丝发苦,烤串火候差,其向商家反映,商家说自己员工没有错,其认为不合理,是店员给其上错生饺子的,要求商家退款,商家只给其退了在抖音团购费用,还差30元未退款,并且店内卫生环境差,故投诉,要求退款30元,并且要求商家道歉,要求相关部门检查该店卫生是否过关,望核实处理...
深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
从应对措施来看,为了解决不合规不合理诉求的问题,目前不少地方出台了相关政策文件,以申明12345热线的职责范围,明确群众可提诉求的边界。具体来看,主要是通过列举或举例等方式规定不合规不合理诉求的类别,通过强化工作流程严格筛选和过滤这类诉求,通过网络或媒体等方式让群众了解,等等。
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目前双方各执一词,无法调解达成一致,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定,藤桥市场监督管理所终止调解(www.e993.com)2024年10月19日。]其对答复不满意,其表示没有接到市场监督管局的任何电话,怎么能进行双方调解,并且其当时投诉后第二天就有人员加其微信转账50元成达成调解,其认为不合理,故反映,要求商家作出一个态度,并且...
假如12345热线收费是不是就解决了问题
比如,有人说孩子高考没发挥好,要求重新考试;有人因为酒驾被吊销驾照,希望只罚款不吊销;还有人说话费太高,要求处理运营商。这事儿一热起来,就可能发生变化。有媒体建议12345不要什么诉求都接受,对不合理的要明确说不,从源头上堵住这些诉求,别派给分管部门和基层单位。还有媒体说不要一味追求100%满意度,...
机构不退费?投诉没用?做到这四点让TA秒退!
如果教育机构连发票都没给你开,这可是他们的重大疏漏。此时,你可以先拨打12366进行税务举报。税务部门的介入会给教育机构带来一定的压力,促使他们积极解决退费问题。如果教育机构要求你承担较高的退费手续费,这显然是不合理的。你可以拨打12345投诉,调解员会协助你进行退费维权。调解员凭借丰富的经验和专业的...
海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情
记者当日多次拨打海口市营商环境建设局办公室及公告中的相关电话,但均未打通。海口市营商环境建设局下属部门,海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员向记者表示,“我们已经关注到相关信息,并通过市网信办与该网友联系,大部分网友其实并不了解相关情况。”该工作人员称,自海口市“12345”开通以来,热线接线...
“12345”管用别乱用
“12345热线”不是“筐”,不能什么都往里装。12345政务服务热线一头连着政府,一头连着民心,是“民有所呼”的重要窗口,是政府倾听民声为民生、汇集民意解民忧的重要平台。话务员通过接听诉求人的合理投诉、政策咨询、意见建议后,现场能够解决的诉求,立即回复诉求人;现场难以解决的,通过收集整理、形成书面材料、由领导...