消费电子调查丨起底民宿“毁约潮”背后,美团平台信誉塌房?

据了解到,美团旗下有平台背书的民宿预定渠道,有一定的保障政策,携程的方案是“退一赔一”,即退房后,平台再额外返还给消费者一倍的赔偿金。美团给出的方案是“退一赔三”,遭恶意退房后,用户可以得到三倍的补偿金。据业内人士分析,诸如美团等平台还会根据消费者态度的强硬程度,一步步试探消费者接受的赔偿底线,这...

因加班预订民宿 临时取消民宿却不能退了 并没有入住却支付了全额...

因此平台的下单页面上也明确注明了“入住前1天退订，可退全款；离店当天取消订单或提前离店将扣除未住房费的100%”的退房规则。同样地，对于临时行程有变需要退房的顾客，我们建议他先与房东进行协商，如协商后仍不能退房，我们会按照民宿平台上的“美团民宿保障”上的条款，以优惠券的形式补偿给消费者。（随后，记...

小猪民宿仅15分钟免费退订 房客不注意容易错过时间

从事多年民宿业的赵先生表示,他对超过15分钟就不退全款难以理解,而且对于酒店和民宿的经营者来说,遇到房客退订的情况太多了,“只要房间不是特定地留给某一个房客,这个房客退订了照样可以订给其他房客,像旺季的时候,很可能立马就订出去了。”赵先生说,房客的退订时间只要不是特别晚,对于房东来说基本没有影响。山...

退订扣费 规则难懂 不平等条款…细数民宿之"坑"

设置入住和退房日期后,您将看到房源的取消政策)”;设置入住日期后需点击“查看详情”的选项,才能进入下一个“取消预订”页面,查看部分扣款规定;“取消预订”页面最下方还有一个“查看完整详情”链接,点击该链接才能看到完整的扣款规定。

美团民宿现“穿越式”退费规定 详细规则还被折叠

“具体退费规则我都详细地写出来了,顾客订房时应该都是可以看到的,所以当时只能给退一半。”民宿房东解释,让李女士不理解的这条规则是民宿入驻美团时,美团业务经理提供的退费选项之一,平日里自己设置的是入住当天12点前免费取消,但暑假旅游旺季来临,遇到一些客人一连订好几天的房,却又卡着最后时限退单,影响了后续销...

涨价不成便毁约,“五一”民宿难题谁来管?

根据丁女士提供的房东端截图,美团规定因房东原因取消订单扣除30%-200%订单每晚平均房费,途家规定店家确认后无法接待扣除订单平均间夜价金额100%(www.e993.com)2024年11月24日。由于商家取消有一定成本,就会出现民宿主找各种理由劝说消费者主动取消订单的情况。但是第三方网络平台对酒店民宿商家的约束力有限,在消费者不同意的情况下,商家也会强行取消...

消费者称五一假期被民宿单方面毁约退订!有平台回应称将处罚

兔酱告诉南都记者,民宿房东主动退单后,4月23日,携程平台客服给出了两倍单晚房费的赔付方案,即兔酱可以重新改订单晚房费不高于原订单2倍价格的住宿,差价由平台承担。24日,携程方面向南都记者表示,对于酒店订单确认后推翻或到店无房的情况,平台会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言...

民宿涨价1500元被退单后平台只赔230元,民宿变“民诉” ?|第2眼

记者注意到,在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中,都有针对房源的“保障服务”,如美团平台的“相符保障”,入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等,可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”,保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。

就地过年与异地退订之间,民宿业能否过好年?

目前,刘云敏已经处理了近30单的退订申请。“只要看到申请,我基本都会同意,但退款方面我会主动跟游客沟通,尽量还是按照规则来处理。”刘云敏称,也有遇到强行要求退全款的房客,“这种情况,只能拖给平台协调。”的确有平台注意到了“二次疫情”下的退订问题,小猪民宿的相关负责人告诉锌刻度,“此前其房源退订规则主要...

民宿之“坑”:投诉遭房东咒骂“不得好死”(人民直击)

美团民宿则规定,收到相关不可抗力通知后,由房主和房客两方“确定处理办法”。网友投诉。“黑猫投诉”截图除遇台风等不可抗力因素取消难以外,取消后“扣费高达50%甚至100%”“提前多天仍无法免费取消”等问题也备受消费者关注:“预订不到一小时,却只能退10元保洁费”“提前21天取消被拒绝退全款”“预订到退...