“智行”未告知情况下擅自购买更贵机票?回应:已联系致歉
之后想要退订会员,也是在这时发现会员开始时间竟然是三个月后,点击退订之后平台说已使用会员权益无法退订,可自己已经取消抢票订单且还没有抢到票,夏先生的诉求是退订会员并且全额退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:企业已经...
消费维权速报|因疫情退票被扣654元手续费,深航:将补退
11月10日澎湃新闻致电智行客服,客服表示手续费难以退还的原因主要在于深圳航空没有正式发布过补退政策,智行正在与深航积极协商,争取为许先生补退手续费。澎湃新闻进一步联系深圳航空,深航客服表示,退票相关事宜需咨询代理商客服,并以原出票地即智行APP客服的答复为准。11月15日智行客服联系许先生,明确表示手续费是深...
疫情退票调查:有人48天未收到退款,有人无故被扣一半钱
3月12日下午,“智行”APP客服答复记者,张先生没有收到退款,是因为他不在航空公司提供的劝返名单上,需要联系航空公司说明情况。承诺退款期限过了却没有及时退款在某消费投诉平台上,2月1日起,每日都有数百条信息反映机票拖延退款的问题。大学生小孟是其中一个投诉者。小孟原本春节后跟同学到波兰做交换生,她们...
800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行...
《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看,智能管家还回复:“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话,也一直没有接通人工客服。《中国消费者报》又拨打了春秋航空的...
退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台
《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复,需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看,并回复:“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话,一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示:“退票手续费每个阶段,包括机票价格退改签的手续费...
“智行”乘机人信息有误致无法登记 回应:补偿100元现金
企业联系消费者沟通,消费者表示发现订错票故办理了退票对于退票手续费不满,预订时有相应的退改说明,目前已退票成功,手续费由航司收取,考虑服务感受,企业已给予相应的补偿方案,消费者不认可,无法达成一致(www.e993.com)2024年9月25日。案例二无票销售?用户投诉“智行”欺骗下单退票需收费平台:回应已解决...
消费维权周报|受疫情影响,航空退票退款投诉上周增多
其中,智行被投诉机票退款仅退机建燃油费用,浙江长龙航空公司被投诉因疫情非自愿退票却不退全款,厦门航空被投诉因疫情申请退款承担高额手续费等。经澎湃质量报告介入,部分航空公司已向消费者致歉并按规则退还全款,还有多起投诉尚在协商处理中。上周企业处理消费者投诉的情况:...
旅游平台疫情退票图鉴:飞猪退款不到账 去哪儿网不全额退款
▲张同学的智行火车票App已完成学生认证没有收到全额退款的,还有去哪儿网用户王先生。今年1月31日,由于航班取消,王先生将自己在去哪儿旅行App购买的一张乌鲁木齐飞往和田的机票申请退票,并在2月12日收到退款。虽然570元的机票钱并未收取手续费全额退回,但是买票时购买的加38元免退改费产品就并未退款。
黑猫投诉:智行火车票不退款
3月10日,网友在黑猫投诉河南站反映:1月28日在智行火车票退票,3月10日退款还没有到账。线上和电话联系客服都十分困难,前后说法也不一,一直推卸责任。网友希望智行可以退款。3月11日,商家@智行火车票在平台作出回复。投诉详情:智行火车票不退款3月10日,网友在黑猫投诉河南站反映:1月28日退票,到3月10日还...
智行火车票退票的方法【详解】
1、打开手机智行火车票订单页面2、点开火车票3、在购买的火车票页面,点开你要退票的火车票4、点开后在订购的火车票页面右下方点开退票5、然后页面会弹出一个退票提醒框,有车票票款和退票手续费,确定后点击确认退票6、然后就可以看到你已经退票成功,退款将在1-15个工作日退回原支付渠道...