“仅退款”掉头
与此同时,淘宝配备了充分的人力来规避误伤,除了体验分4.8分以上商家享有主动售后权,任何被仅退款的商家都能发起申诉,如果通过第三方检测,将由平台兜底赔付商家损失;金额较大的仅退款也会走人工审核。电商KOL哲哥对《天下网商》表示,“这是一个很抓卖家心智的举措”,有些平台在执行仅退款时,判定基本是由AI完成,并...
淘宝向不合理仅退款说“不”
据淘宝官方给出的核心策略是,1,针对服务好的商家(店铺综合体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商,其他分段商家也将根据体验分给到不同程度的自主处置权,体验分越高,自主处置权越大;2,平台始终为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会请第三...
淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
因为我并没有点击仅退款,所以并不清楚是否还需要经过店铺审核,理论上如果对退款不满意,应该是可以与旺旺客服交涉,要求提供仅退款额度的。后续我查看了店铺的评分,综合体验分数高达5.0,即使如此也会快速触发「仅退款」介入,可见现阶段的「仅退款」触发灵敏度有多高。图源:雷科技而抖音则是明确只有在商品好评率低...
向不合理仅退款说“不”,淘宝打响电商行业第一枪
从商家的视角看,淘宝天猫在“仅退款”政策上的调整会带来两种效果:一是商家在心态上“卸下重负”,不用担心生意陷入和“羊毛党”的纠缠中;二是在经营中明确「体验」主线,更加深刻地体会到做好「体验」之于自身增长和经营确定性的意义。更凝练地说:经此调整,淘宝天猫的商家营商环境,将进一步往「长期可持续」的...
羊毛党被针对!淘宝「仅退款」规则修改:门槛高了,金额少了
而且淘宝还将提供申诉渠道,当商家发起申诉后,可以将商品发送到淘宝指定的第三方检测机构进行检测,只要检测通过,证明商品不存在质量问题,平台会将因「仅退款」而造成的损失赔付给商家。除此之外,淘宝还承诺升级行为识别模型,对可疑的买家进行持续监控,并且驳回存在明显异常行为的买家提交的仅退款申请。对于金额较高的仅...
羊毛党还能薅吗?淘宝优化“仅退款”为商家“松绑”
若是平台过度保护消费者,部分消费者可能会进行恶意退款,即故意购买商品后要求退款而不退货,这不仅给商家造成不必要的经济损失,还影响电商平台的运营秩序,也违背了这项服务的初衷,甚至涉嫌非法侵占商家资金(www.e993.com)2024年9月19日。淘宝此时选择优化“仅退款”策略,也是考虑到商家的权益。
“仅退款”迎来调整,电商新规出台,淘宝、拼多多率先跟进!
淘宝:卖家差评或者违规情况过多,被投诉后会被平台直接判定是否仅退款;卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音:商品好评率低于70%,平台有权对其售后申请采取支持消费者相关诉求的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。这些举措通过精准捕获用户心智,极大程度上优化了消费者的购物...
“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能
另外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。今年以来,各大电商平台陆续推出“仅退款”功能,有效保障了消费者权益。网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示,仅退款规则对用户和商家端都有正向作用。开放型电商平台要...
“仅退款”策略逆转 为电商商家“松绑”
同时,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。可以看出这也是淘宝试图在用户体验和商家权益间做出平衡的探索。多位业内人士指出,淘宝屡次优化“仅退款”策略,明显是为了平衡商家和顾客,让评分较高的商家面对仅退款的时候有选择权,“优待...
即日起淘宝支持仅退款
延迟发货、强制发货,系统都支持买家“仅退款”。第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。有网友晒出淘宝订单截图,从发起申请到退款,只给20秒的时间,完全不给商家拦截的时间,平台秒退。图源:卢松松公众号无独有偶,抖音电商今年也开通了“...