网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

2024年12月16日 - 网易

起诉前,她曾联系过被告,“我给她打电话说,请你将货退还给我,或者你把钱退给我。一共39.9元,数额不大。”但对方拒绝了。对方觉得这是平台退给自己的,合理合法。尤彦盈感到愤怒又失望,“钱到口袋,就不愿意再掏出来了。我说,如果不退货也不退钱,我就起诉你。她说‘你去起诉吧’。”诉讼在线上开庭,消费...

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废止“退款不退货”,快手电商在考虑什么?

2024年12月4日 - 搜狐

对于已开通“退款不退货服务”的商家,快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务,商家可在此前主动解约,届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单,系统会按原有配置内容执行。值得注意的是,同日快手电商还发布两则公告,一则是《商家售后申诉管理规则》修订公告,另一则是“危及用户权益”修订公告。两者...

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双11期间淘宝抖音闲鱼美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

2024年12月5日 - 搜狐

案例四商家投诉“抖音”平台买家恶意仅退款回复:剔除商家售后拒绝率考核指标10月31日,抖音平台上一食品生鲜商家吴先生(吴志勤的小店)向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称,买家于25号申请了一次仅退款,因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎果,...

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抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

2024年10月23日 - 新浪

在商家发货后,若消费者申请退款,可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期系统自动支持退款申请。消费者需在24小时内自主呼叫平台运力,超时系统将自动取消售后。若消费者选择商家上门取...

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“仅退款”十大案例揭晓:淘宝拼多多快手抖音京东小红书等上榜

2024年9月11日 - 网易

案例六商家称“抖音电商”任意“仅退款”回复:支持赔付商家部分货款3.14元8月10日,浙江省宋先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月10日在抖店平台经历的多次不合理仅退款,买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为...

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拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

2024年7月8日 - 百家号

互助会里收录了全国各地愿意登记信息的真实商家(www.e993.com)2024年12月19日。当被某一个地区的买家用仅退款薅羊毛后，受害商家就可以通过信息联系当地同行，对方会代其亲自上门与买家沟通，协商退货或退款。网站虽然粗陋，却效果显著，据悉已经吸引了来自全国各地的上万名网店卖家。除了东北三省、云南、贵州、新疆、西藏等偏远地区外，大部分区域已经...

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重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

2024年8月1日 - 腾讯网

01国务院有关部门开始调查拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台上的仅退款问题,旨在规范网络消费生态。02淘宝和拼多多分别优化仅退款规则,提高商家售后自主权,减少或取消售后干预。03由于仅退款规则漏洞仍不少,商家担忧规则调整后的实际效果。04另一方面,官方和监督机构纷纷下场整治仅退款乱象,如国务院发展研究中心...

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继淘宝京东之后,抖音电商也支持仅退款

2024年1月2日 - 环球网

环球网科技综合报道1月3日消息,据相关人士透露,继淘宝和京东之后,抖音电商也推出了发货后极速退款服务,仅退款服务成为电商平台标配。据介绍,为了提高消费者在抖音平台的购物体验,减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品,抖音电商推出发货后极速退款服务。

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淘宝京东卷起仅退款腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报

2023年12月31日 - 亿邦动力

换句话说,如果差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。其次,对于商家延迟发货、强制发货的且未经买家同意的行为,系统也将支持消费者仅退款。4淘宝新规女装预售不得超15天缩短预售时间据东方财经,日前,网友称,淘宝向商家推送调整发货时间的通知,日常女装类不得超过15天;舞台装、...

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抖音头部商家,被80%退货率压垮