开车900公里上门,只为讨回12双袜子!调查:“仅退款”与2万名无奈的...
在接受商家委托前,刘晓平详细看过这笔订单的所有记录。商家在商品详情页里备注了因为使用的原料是回料,所以每个桶都有些许色差,属于正常现象。300多公里外的王芳签收包裹后,反手就以两个桶有色差为由申请了“仅退款”。“明明已经在最明显的位置备注了有色差,为什么要这么做?”郁闷的商家多次尝试友好沟通,王芳...
淘宝升级“仅退款”识别模型,拒绝异常“仅退款”行为
淘宝将在商家售后场景中引入“体验分”机制,对“体验分”较高的商家,平台将不再主动介入,要求商家“仅退款”。近日,淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。记者了解到,淘宝升级后的仅退款识别模型,主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少...
不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...
店铺客服先是提出用3元红包补偿,马女士拒绝,客服又提出可以退款退货,但马女士表示,已经快吃完了才发现产品有问题,无法退货。马女士称,由于商家消极处理退款申请,聊天界面跳出了“平台介入”按钮,马女士点击进入后举证了商品存在的质量问题。平台同意了马女士的退款申请,把19.9元货款退给了马女士。店家认为,...
淘宝「拼多多化」更进一步:支持「仅退款」,但根本要解决「不可能...
如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在5日内进行进一步申诉。从退款界面来看,两者也有不同。拼多多的退款界面,十分显眼。只要打开订单列表,每笔订单的退款选项都直接显示在页面上。而淘宝的,在商品未发货时,点开订单就能够直接看到“退款”按键。但如果商品已签收,就需要点开订单后,再点击“申请售后”,再选择“...
热点说法 |您的“双十一”普法快递已到,请注意签收!
所以,在签收快递前,商品的损毁、灭失风险由商家负责,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货,如果卖家未能及时重新发货,消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品,也可以向卖家申请退款。法律依据《快递暂行条例》(2019修订)第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人...
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
最终,法院判决买家退回这两笔货款,但驳回廉先生要求对方书面道歉的请求(www.e993.com)2024年10月25日。法院认为,买家第一次退款后未退货,拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物,买家的行为有违诚实信用的交易原则;第二次购买同款商品,结合商品系生鲜商品的特殊性质,在签收13天后才反馈商品质量有问题,已超过必要和合理的期限,亦未提交证据...
电白一男子网上卖乌龟,被告了!咩回事?
消费者在发现网络卖家有虚假广告、产品质量不过关、“货不对板”等行为时,要注意保存交易证据,包括但不限于订单详情、聊天记录、支付凭证及商品收到后的实物照片或开箱视频,在侵权行为发生后,应及时与卖家协商解决,在卖家拒绝退货退款的情况下,应当妥善保管商品,并保留交易凭证,依法向法院提起诉讼,以维护自己的合法权...
用户称“转转”电脑频出故障 产品质量令人堪忧
尽管叶女士解释了退货的原因,卖家依然坚持拒绝退货退款,并在收到退货快递后签收了货物并收取了款项。叶女士认为,卖家的行为严重侵害了她的自主选择权,因为卖家在签收退货货物后仍然拒绝退回款项。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您的反馈的问题已受理...
【法官说法】 “购物节”过后,请收下这份网购维权指南!
快递外包装破损不要着急签收,先检查商品是否破损。若不得不先签收快递,最好在签收时同步录制一段开箱视频,以防举证困难。快递签收前,商品丢失或损毁的风险由卖家来承担,买家可以要求卖家重新发货或者直接申请退款;快递被签收后,即完成交付,商品的损毁、灭失风险也随之由卖家转移给买家。但消费者另行选择快递服务的除外...
卖家收到了货之后却说产品影响了二次销售,拒绝退款,怎么办?
这样的一番操作下来,退款基本上是没有问题的。如果说有的暴躁的买家觉得这样子不够解气,想让这种卖家好好的涨涨记性,再退款完成之后在订单详情页发起投诉,投诉卖家欺诈,并打电话给平台。告诉平台,你会实时跟踪这个投诉情况,如果说你投诉成功,卖家会受到相应的扣分处罚,但是如果说产品确实是你损坏的,你千万不要这么...