消费者投诉:卖假货、产品瑕疵、退款退货难……得物如何保障消费者...
“得物购买的AlexanderMcQueen亚历山大麦昆,9月22日收到货,第一时间试穿发现尺码大,联系得物客服,由于不能更换尺码,选择退货退款,但是客服打电话说由于是境外商品影响二次销售不予退货退款,只赔偿优惠券!”该消费者称,“现在要的结果就是退货退款,不接受优惠券。”消费者投诉截图如何保障消费者权益?得物暂未给...
LV衬衫成“烫手山芋”?用户投诉“识季”售卖商品得物鉴定为假
孙女士第一时间联系客服,客服不在线,等到10点客服在线了,告知孙女士确认的订单取消不了,但是订单信息里显示的是确认中,而且确认时效也是2-5天,孙女士是拍下后两个多小时才联系到的客服,就不能退款,这就是强买强卖。案例二用户投诉“识季”销售商品存质量问题拒绝退货退款4月19日,四川省徐女士向“电诉...
假货、涉案货、退款难,二手平台交易“陷阱”多
2月在得物APP购入一只LV单肩包的李女士,在消费保平台投诉称,收到货后因尺寸太小不合适使用,收货当天预约快递原包装退回,四天后,得物平台收货,后续又以商品局部有划痕为理由,拒绝退款。“我寄出的商品是完好无损的,我都没注意到他们说的有划痕的位置,平台也无法证明这个划痕是由我造成的,也无法证明他们所提供的...
起底快递单广告:扫码抽奖套路满满,骗钱、推销外加收集隐私信息
因此,快递公司如果没有进行相应的审核义务,或者对于虚假广告视而不见,不予禁止,需要跟广告主一起承担连带责任。谭敏涛律师称,根据《消费者权益保护法》第二十九条规定:经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。这种发送信息,多数是指经营者通过网络、手机短信、微信等方式向...
《2023年“双十一”消费投诉数据报告》新鲜出炉 日均投诉量超1.5万
电商平台投诉处理情况呈现两极分化,京东、得物处理情况较好,回复率均达到100%,得物投诉完成率在全部平台中最高,约为40%。拼多多及淘系商家(天猫、淘宝)处理较差,拼多多回复率不足20%,淘宝天猫回复率及完成率均为个位数。购物平台投诉热词——拒绝保价
【网经社月报】8月数字零售动态回顾 支付宝进军带货直播...
二、直播电商平台自媒体造谣抖音电商退货率90%被起诉法院:已正式立案8月1日,抖音电商诉自媒体“信号财经”名誉权侵权一案,被北京互联网法院正式受理(www.e993.com)2024年7月10日。抖音电商诉请法院,判令被告立即删除侵权文章、刊登道歉声明,并赔偿抖音电商经济损失50万元。视频号上线达人广场为达人和团长搭建带货对接平台...
得物APP没通知消费者 换货莫名其妙变成了退款
得物公关人员称,她跟客服沟通了解到,平台在收到王先生寄回的商品后发现,衣服的背面有黄色污渍,已经影响到二次销售,所以给王先生做了退款处理。“我们有按标准的流程跟顾客进行沟通,也说明了会退款的情况。”由于寄回的商品有瑕疵,所以没办法进行到下一步匹配。该工作人员还表示,一般情况下,平台不会无缘无故给...
??退款变欠款?大量得物用户遭遇诈骗,谁在泄露个人信息?
在一个多小时的远程指导过程中,对方告知他要去支付宝开通备用金功能,以接收退款。秦炜照做后,对方又称他操作错误,每周会自动从他支付宝绑定的银行卡扣除500元。因为备用金最长借7天(即一周),按一年50周计算,会自动扣除约2.5万元,不还就影响征信。如何关闭这个备用金?对方又引导他到微粒贷借款,一次性“还清备用...
唯品会售古驰腰带被得物鉴定为假:提供退款服务并将再次鉴定
唯品会客服表示,海淘产品和国内专柜分属不同销售渠道,在细节上会有细微差别,不建议消费者独自前往第三方App或线下精品店进行鉴定。同时,海淘商品不支持开发票,也无法退货。郭先生购买到疑似假冒古驰腰带事件曝光后,多位有着相似经历的网友也联系上他。除了得物App,另外一消费者在“优奢易拍”上鉴定的古驰腰带同样为...
“得物”买到假香奈儿退款遭拒,阴阳检测报告、隐瞒质量……二手...
然而,平台依然以防伪码人为破坏为由拒绝退款,令俞女士陷入无助和愤怒之中。在她向消费保平台投诉后,红布林才主动联系,表示将拦截退回的快递,并在收到后为她办理退款。这起事件只是二手电商平台频繁出现消费纠纷的一个缩影。2023年以来,消费保平台共收到二手电商平台投诉26,911件,2023年同比增长118.39%,累计涉诉...