大学生退款不退货被拒后辱骂客服,商家寻求学校要求学生道歉
商家客服回应称,根据平台规定,消费者需退货才能获得退款,并表示愿意承担退货运费。然而,消费者拒绝退货,理由是“没有时间退货,学校快递员进不来”。在商家拒绝了仅退款的请求后,双方的沟通迅速升级为激烈争吵。根据商家发布的聊天记录,消费者不仅表达了对产品质量的不满,还对客服进行了人身攻击,甚至辱骂长达一...
淘宝带头反卷!“松绑仅退款后淘宝再为商家解压”这次是退货问题
此外,淘宝还做出了一些对商家有利的调整。比如,在退款政策上,淘宝不再主动介入,而是鼓励商家和消费者之间直接协商。淘宝还将一些原本需要付费的经营工具,如生意参谋等,改为免费使用。同时,淘宝还升级了多款商家AI工具,并免费开放给商家使用。这些举措都显示出淘宝正在努力降低商家的经营成本。淘宝的想法是,如果...
男子网购仅退款24.8元不退货,倒赔470余元
“当前实践中,‘仅退款’只有商家未发货以及商家已发货但平台未显示物流信息的情况下可以仅退款不退货,其他商家已发货的情况,即使是产品质量问题也要与商家协商一致后才能‘仅退款’。”法官耐心地向王某解释说。承办法官陆丽娟在充分了解案件经过后,发现案件事实清楚,法律关系明确,考虑到案件标的额较小,法官决定以...
进击双11丨淘宝“仅退款”新策略上线两月,日均拦截超40万不合理仅...
另一方面,淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党,进一步降低了不合理仅退款数量,保护淘宝商家的正当权益。在淘宝率先松绑“仅退款”后,商家退换货成本问题引发了全行业更多关注。为系统性为商家降低退换货成本,淘宝在9...
淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾
率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、...
网购后“仅退款”被起诉 法官提示:这种“羊毛”薅不得
除网购平台或商家特别承诺外,“仅退款”通常适用于买家未收到货或拒绝收货,并非指买家可以在收到商家退款后无偿占有商品(www.e993.com)2024年10月18日。“仅退款不退货”的行为不符合《民法典》关于公平原则和诚实信用原则的规定,消费者通过网购平台购买商品,双方建立了合法有效的买卖合同关系。一些“羊毛党”在退款成功后无合法理由继续保留商品,...
“仅退款”毁誉参半?羊毛党猖獗 申诉沦为拉锯战 跨境电商退货如何...
“不管本地退、还是仅退款,初衷都是可以理解的。一方面是为消费者提供更好的服务体验,另一方面也是让商家在处理低货值、易损坏退货的时候能够降低成本。”一位多平台经营的卖家谈道,“从好的方面出发,商家肯定是欢迎更灵活的售后处理方式的,但我自己的体感是,近半年来,退货退款问题上出现了不好的苗头。”在向亿...
客户退款不退货,商家起诉案例增多,最后都如何判?
食品店多次索要不成,向法院起诉,之后法院判决孙某退还货款,同时赔偿调档费、快递费、材料打印费等共计800元。二、河北张女士在拼夕夕某店铺购买一顶价格8.6元的运动鸭舌帽,收货后提出异议,商家补贴赔偿5元,平台在对话框内弹出“仅退款”模式链接,张女士点击同意,又收到了8.6元的退款。商家要求要么退款要么退货,被...
大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉
其称,如消费者通过仅退款方式恶意侵犯他人商品,主观上存在故意,或涉嫌欺诈,可依法报警处理。1商家:仍未收到道歉,并不想博流量9月24日,一位电商平台商家发视频反映,大同大学一名学生下单买红枣,17日收货取件。收货6天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕,申请仅退款不退货,但客服表示需要退货退款。“此...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
她起初与客服沟通退货退款,客服却表示“不承担运费”。区女士称:“这顶帽子才十几元,但退货运费就要8元。”就在她犹豫不决时,该平台在聊天界面弹窗提示她“客服监测到商家与您产生矛盾,可为您提供全额退款渠道”。区女士点击“同意”后,因信用记录良好,系统立马为她退还了这笔货款。