仅退款,有什么不好?
这时候,聪明的平台就可以把该用户关小黑屋,不卖给他就是了,而不是废除整个“仅退款”规则。任何一项规则,都只是对某些人有利,对某些人不利。从整理上看,“仅退款”规则,对处于弱势群体的用户是有利的;对保证商家的信誉度也是有利的;对打击个别不良商家也是有利的;只是对某些被个别恶意“仅退款”用户误伤的...
网友拿快递看到包裹上写着:已加入雨夜屠夫,退款不退货后果自负
从照片上可以看到,快递包裹在驿站时是完整的,一切都正常,结果顾客没有当面验货,拿回家拆开后说商家漏发了,然后就是在平台申请要求仅退款。换做平时几双袜子或者其他便宜点的商品,商家也就忍了,总比平台介入好,但这是珠宝啊,几千上万甚至十几万的价格,怎么可以说仅退款就仅退款呢?更何况是买家违规在先,没有...
卖出3块倒赔4块,他起诉了仅退款的人
2022年成交的订单,买家先以“未收到货、拍多/拍错/不喜欢”为由申请“仅退款”,后改成“已收到货、质量问题”二次申请后平台退款了80元在南风窗采访的12名商家中,硬刚“仅退款”用户的商家是少数,鉴于沟通、申诉、搜集凭证费时费力且申诉成功率低,商家还可能被买家投诉、吃平台警告和罚款,尤其对货值不...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。简单来说,就是淘宝后退一步,把仅退款处理权更多地交还给商家。给服务体验较优的商家开了一个白名单,...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
当平台通过消费者的仅退款申请后,商家也可以向平台申诉,但相对于买家的“全自动退款”,商家进行申诉需要耗费更多的时间,且不一定能成功。有电商客服吐槽称,“一天啥也没干,就处理了10个仅退款。”把时间花在处理申诉上,售前咨询的人力就不足,服务质量下降,影响经营。
被“仅退款”逼急的商家们
在面对“仅退款”时,考虑到成本问题,并不是所有的商家都会选择上门要回货物/货款,而是选择其他方式来“出这口气”(www.e993.com)2024年8月13日。在互助群里,商家们常常会晒出“仅退款”买家的信息,甚至是快递站点记录的“取货监控视频”,有一些被激怒的商家,还会把这些信息公布在网络上。被“仅退款”激起的情绪,让他们无暇顾及这种方式是否...
电商平台调整“仅退款”,商家还会受委屈吗?
上海一位售卖袜子的商家,收到买家的退款退货后,发现退回的袜子少了12双;为此,这名商家上演“千里走单骑”,驱车900公里来到郑州,终于寻找到买家后,要回了剩下的12双袜子。另一边,还有买家申请“仅退款”时,将原本完好无损的商品,PS成破碎弄坏的样子,由于不需要将实物寄回,因此即使买家PS技术糟糕,卖家也只能吃个...
“仅退款”争议背后的零和博弈:平台 商家与消费者的利益角力
“仅退款”的本质是,目前电商平台竞争白热化,“劣质驱逐良币”大的背景下。电商平台通过牺牲商家正常利益去,取悦市场和消费者的不公正行为。不仅仅不公正,而且大部分的仅退款,有悖中国的现有法律。从发声渠道来说,仅退款这件事,目前平台利益符合了,消费者利益符合了,唯一商家利益缺失。网经社电子商务研究中心...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
买家如果利用虚假图片,以商品破损或不新鲜为由向平台申请“仅退款”,几乎平台都会支持。“有的协商好了是退一半,有的协商不好平台就直接全退。如果全退,我至少要卖出10盒才能找回这一盒的亏空。”张女士说。在不断被“仅退货”薅羊毛中,有商家发现,还有社交平台推出了“仅退款”教程。上游新闻记者搜索发现,社交...
退货率80%,商家被逼疯了,有人亏10万干不下去了
对于卖家们来说,退货率从来不只是一个数字。背后牵扯的各项成本费用支出,因为退货率变高影响到的店铺考核,难以避免的货损等等,最终都会拉低利润,甚至导致亏损。林鹏算过一笔账,每产生一单退货,看得见的成本就得10元左右:运费险和扣点,加起来5元左右,买方一下单,这笔钱就划给平台了,不给退。另外,发货需要的快...