仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择“仅退款”的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要在和商家的交流中触发关键词,就会出现仅退款的链接,只需点击一下就能退款成功,无需证明。
仅退款,有什么不好?
这时候,聪明的平台就可以把该用户关小黑屋,不卖给他就是了,而不是废除整个“仅退款”规则。任何一项规则,都只是对某些人有利,对某些人不利。从整理上看,“仅退款”规则,对处于弱势群体的用户是有利的;对保证商家的信誉度也是有利的;对打击个别不良商家也是有利的;只是对某些被个别恶意“仅退款”用户误伤的...
“仅退款”不是洪水猛兽
比如,有些消费者在收到商品后,故意损坏商品并申请仅退款;还有些消费者在无正当理由的情况下频繁申请仅退款,给商家造成了经济损失。第四,当前,仅退款机制面临的主要问题是少数恶意消费者利用规则漏洞,进行不当操作,导致诚信经营的商家受损。然而,这不应成为否定仅退款积极意义的理由。面对上述挑战,电商平台不应简单...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
《法治日报》记者了解到,“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出,去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持...
不卷了?淘宝宣布优化“仅退款”政策,精准打击“羊毛党”
最近,淘宝率先表示“不卷了”,宣布将对“仅退款”进行优化,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。同时,淘宝也将于8月9日正式实施新策略,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。淘宝某店铺综合体验分>4...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
在广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公布的一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的纠纷中,法院支持了商家要求买家支付货款并赔偿维权损失的诉求(www.e993.com)2024年8月13日。2024年4月27日,伍某在某购物平台上的某店铺购买了价值11.96元的衣物。伍某收到货物后,因对货物不满意,便在平台上提出了“仅退款”的请求。店铺客服解释“衣物是...
“仅退款”背后的诉讼战:有买家钻空子,网店起诉后有人退款有人退货
起诉后,该买家退回货物。法院审理认为,买家对货物不满意可以退货退款,拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。这是中国裁判文书网公布的一起涉及“仅退款”的典型案例。实际上,在该网站搜索“仅退款”,会出现不少类似的合同纠纷案。一些商家在诉讼中称,...
【电诉宝】用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门
王先生表示5月20日跟商家沟通,商家竟然连弗洛依德是什么都不知道,辩称弗洛依德就是普通玫瑰拒不退款。王先生称后向平台方申请退款及介入,但是5.21平台方说平台不能直接退款,向自己赔偿20元解决该问题,不同意,后说要升级专员处理,至今未处理。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议:完善规则明确“仅...
“‘仅退款’规则对消费者来说是一种便利的服务,因为他们无需承担退货的物流成本和时间成本。但对于平台和商家来说,需要谨慎处理,以防止该规则被滥用,导致无故退款造成经济损失。”陈栋说。他注意到,不少合规经营的商家都会碰到买家利用该规则“薅羊毛”的情况,其借着“快递外包装破损”“买的食品不好吃”等理...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
《法治日报》记者了解到,“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出,去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然...