双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款-虎嗅网
“我是做食品的,我建议您可以选择一家食品店铺,先不管产品满不满意,收货之后就找售后客服,说吃了肚子不服务、有怪味、漏气了。只要聊天框中出现了这些负面词汇,1~2分钟,系统保准会弹出仅退款的选项。”一位拼多多坚果商家说。杨明在天猫超市实践过这种策略。他有时遇到的仅退款多了,气不过,就去自己天猫超市的...
电商双十一观察|专家建议平台降低流量推广费
针对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,调整为由商家先跟消费者协商,并为商家提供快捷的申诉通道,请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。同时,淘宝还重磅升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款...
当“仅退款”维权成为一门生意
参考抖音的仅退款或退货退款处理规则,如今电商行业可能判定商家"仅退款"的情形已包括消费者申请退款且投诉商品存在问题、商品货不对板、虚假宣传、假冒伪劣、违规提供虚假资质、商品好评率低于70%(连续7天恢复到70%以上可解除)等,同时,在一些平台,针对商家和消费者聊天中的态度问题,平台也可能要求商家作出"仅退款...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
8月10日,浙江省宋先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月10日在抖店平台经历的多次不合理仅退款,买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是有质量问题,直接发送同意仅退款的链接,买家并不知道,所以点同意后就会自动仅退款。
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
6月16日,一小红书商家在黑猫投诉上称,有一买家购买一万多元的虚拟商品,在使用完之后不退货,直接申请仅退款,平台不联系卖家,直接同意。案例五“1688”强制执行“仅退款”自动扣除商家支付宝余额8月3日,广东省何先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月2日在1688平台经历了不合理的仅退款判定。买家货物没有退回给...
退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
如果平台未在明确告知消费者变更退款金额的情况下,对消费者造成误导的,导致消费者同意退货退款并造成经济损失的,依据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条,消费者有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销(www.e993.com)2024年10月17日。针对平台未设置售后维修入口的情况,杨惠连律师表示每个电商平台都有自己的运营策略,消费者可以通过与商家在...
重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台
01国务院有关部门开始调查拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台上的仅退款问题,旨在规范网络消费生态。02淘宝和拼多多分别优化仅退款规则,提高商家售后自主权,减少或取消售后干预。03由于仅退款规则漏洞仍不少,商家担忧规则调整后的实际效果。04另一方面,官方和监督机构纷纷下场整治仅退款乱象,如国务院发展研究中心...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
方案一:和买家协商能否补贴部分金额(补贴金额根据自己实际情况而定),让他自行修整。方案二:换货。买家不接受补贴金额的情况下,给买家换货,并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付,收到退货后会补偿相应的运费。方案三:退货退款,承担相关运费。②买家个人原因导致的质量问题...
客户体验:拼多多“仅退款”,玩的是博弈论高端局!
#人工审核:对于高风险的退款请求,平台可以安排专门的人工团队进行详细审核,以确保退款申请的真实性。2)完善退货政策#明确的退货标准:制定明确的退货标准和条件,让顾客和商家都清楚在什么情况下可以申请仅退款。例如,规定仅退款只能在商品有明显缺陷或与描述不符的情况下才可申请。