双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款
系统同意了,杨明为此发起申诉,最后平台判定退货非卖家责任,杨明无需承担运费,平台替买家代付运费。几乎每一位与“山上”交流的卖家都有说不完的仅退款烦恼,尤以拼多多商家为甚。一位刚刚在拼多多上开店一个多月的饰品商家说,她目前的仅退款订单大概有7.5%左右,这还是申诉成功的比例。加上那些没有申诉成功的,...
淘宝“仅退款”优化初见成效,商家期待流量平权的未来!
综上所述,虽然淘宝的“仅退款”优化取得了阶段性成效,但要实现真正的流量平权,商家和平台之间需要共同努力,寻求深层次的解决方案。作为消费者,我们也应当意识到,良好的商业环境不仅需要可信的退款政策,更需要公平的竞争环境。只有这样,中小商家才能真正获得生存和发展的机会,从而为消费者提供更好的产品和服务。在这个过...
漩涡中的“仅退款”:失声的消费者,失焦的商家负担
这其中部分消费者可能在商品不存在严重质量问题或不符合“仅退款”适用情形下申请该服务,平台可能因政策漏洞或未充分与商家沟通、核实等同意了消费者的申请,给商家造成了经济损失。电商平台则更关注规则的明确性与适用性、审核机制的完善性及三方关系的平衡。平台需要尽力确保“仅退款”规则的标准清晰,能够及时识别...
双11临近!淘宝拦截40万笔不合理退款,商家该如何应对?
商家可以借此机会加强产品描述、提高客服质量,确保消费者在购买前充分了解产品,从源头减少因信息不对称导致的退款申请。同时,商家应加强与平台的沟通,不断更新和调整自己的销售策略,确保能够及时回应消费者的需求变化。其次,商家还可以借助大数据与智能客服工具,提升响应效率。通过对消费者行为的分析,商家能够更好地把握...
淘宝:关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少265万条中差评
新浪科技讯10月17日下午消息,新浪科技获悉,淘宝近期将陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等,助力商家在天猫双11降本提效,建立公平、有活力的电商生态。值得注意的是,为保障商家合理权益,淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口,并提供补偿方案。淘宝...
淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾
率先对优质服务商家松绑“仅退款”(www.e993.com)2024年10月20日。今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、...
“仅退款”调查报告发布 十大律师专家对策解读
对商家而言,可以增加与消费者之间的粘性,有助于筛选优质的消费者,同时也反向督促商家重视所售卖商品的品质、提升服务质量等,增强诚信经营的意识;薅羊毛式的“仅退款”让商家苦不堪言,货财两失;对消费者而言,既解决了购物的后顾之忧,放心购买,也减少了对问题商品售后处理的繁琐流程,提升了购物体验。对部分...
淘宝松绑仅退款政策,电商行业迎来治理新机遇!
2024年,淘宝先行对优质服务商家松绑了“仅退款”政策。这一举措紧贴市场脉搏,反映了对商品质量和服务的重视。以往的仅退款政策让不少商家常常面临不合理退款引发的损失。根据近期数据显示,淘宝针对异常仅退款订单的日均拦截达到了40万单,商家的申诉完成率也高达95%。如此高效的治理,对于电商平台尤其是中小商家而言,无疑...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
针对买家侧问题,淘宝升级版仅退款大模型,显著增强了平台对异常高频仅退款、高频假货问题退款、寄回空包少件等异常行为的识别能力,一个月十几次、几十次仅退款等类型的异常买家将被列入黑名单;大模型同时更为高效地排除了不需要仅退款的场景,此前顾客与商家甫一交流即弹出仅退款按钮等情况已被优化;大模型将高额仅...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
在某平台售卖文具用品的郭先生指出,如果买家提出“仅退款”申请,商家若是未能在规定时效内处理,平台也会自动退款,不论买家的理由是否合理。“商家对于平台的‘仅退款’机制几乎是无计可施。”郭先生表示,有的商家为了赚回自己被“薅”走的钱,甚至会用同样的方法去“坑”同行。而网络上甚至还有人发布“最新仅退款...