被拼多多逼退:淘宝京东同时支持“仅退款不退货”
京东在规则中称,审核结果分为同意申请、拒绝申请、不退货退款、不退货补发新品、线下补发新品、待消费者反馈、友好协商。若消费者申请退货、换货、维修的,商家超48小时未审核,则系统自动审核通过;如消费者申请补发商品、仅退款、优鲜赔,商家超48小时未审核(优鲜赔商家需在工作时间6小时内审核),则系统自动按消费者实...
淘宝跟进拼多多“仅退款”服务 退款不退货能否成为行业标配
如果采用“退款不退货”模式,会让直播商家承受巨大压力。拼多多的用户群体以价格敏感型群体为主,其用户群体一旦遭遇商品质量等问题,希望能获得便捷的售后服务。而淘宝、京东、抖音等平台则覆盖了更广泛的用户群体,其消费习惯和诉求也更为多样化。因此,“仅退款”模式虽然在一定程度上提升了消费者体验,但其要成为电商...
淘宝“仅退款”新规已生效,有人会故意仅退款不退货
变更第二条关于发货规范:“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。这也意味着,如果卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,系统支持买家“仅退款”。第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的...
跟随拼多多仅退款?淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款
从新规上看,如果卖家差评或者违规情况过多,可能在收到投诉后直接被判定退货退款或退款。核心变更点新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;新增针对支持7...
效仿拼多多?淘宝变更规则 推动仅退款/退货退款
2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款。具体来看,基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛,淘宝将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、...
【热点】淘宝发布购物新规:将支持不退货仅退款
简单说,如果卖家差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款(www.e993.com)2024年9月8日。■变更第二条关于发货规范:"针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形",由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。
淘宝新规“防小人不防君子”:推动快速退款,也会保护良心商家
言下之意很明确:有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。经过众多媒体解读,不难看出,淘宝此次变更规则的一个重要落脚点就是“仅退款”。这一规定在电商平台其实并不罕见,拼多多2年前就推出了这项业务,今年9月抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规...
深度解析淘宝为何对标拼多多推出“仅退款”功能
在用户申请退款时,依据AI+大数据能力,来快速做出仅退款或退货退款的裁定;卖家超时未发货后,即便发货平台仍支持买家发起未收到货退款申请、拒收退款申请;支持7天无理由退货和支持拒收商品,退货退款相关的运费成本和货损成本卖家承担。具体规则如下图:二、淘宝推出“仅退款”功能的原因...
多家电商宣布:可以“仅退货”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
也就是,由于物流方面引发的纠纷,平台的重心将偏向于买家。曾引发恶意“炸店”虽然淘宝推出“仅退款”服务引发了不小的关注,但这并非是淘宝的首创。早在2021年,拼多多已推出了“仅退款”服务。与退货退款模式不同,买家提出“仅退款”申请,商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。
电商“仅退款”,如何顺利退?
被问及商家遇到“恶意退款”时怎么办?平台客服回复称可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台强调,恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请商家及时拒绝并与消费者友好协商...