淘宝「仅退款」策略升级:商家权益如何乘风破浪?
淘宝此番动作,直击痛点,通过算法优化与权限调整,实现了对异常行为的有效拦截,让不合理退款请求锐减,保障了商家的正当权益。自主协商,体验分制胜尤为值得注意的是,这次策略升级并非一刀切,而是依据商家的体验分分段,赋予不同等级的自主处置权。这意味着,商家的售后服务质量将直接影响其在处理退款请求时的灵活性与效率。
大动作来了!淘宝着手整治不合理仅退款现象
这意味着,针对运费险订单,平台可联动物流公司,自动对在途商品进行拦截,商家不需要承担快递拦截费。淘宝方面承诺,运费险服务升级后,商家的运费险订购成本依然维持不变;平台履行监督物流完成拦截履约责任,若出现拦截失败等导致商家资损情况,支持商家对物流公司进行索赔。快递拦截一直是电商老大难问题,淘宝这次规则调整,直接...
淘宝四大新政解读:松绑“仅退款”或成电商新开端
据内测商家反馈,不合理“仅退款”的数量少很多,异常订单会被系统直接拦截,正常“仅退款”行为可以交给商家与消费者自主协商。对于金额较高的“仅退款”订单,系统不会直接自动通过,而是进入人工审核。不过,虽然4.8分的体验分并不是“仅退款”的分水岭,但体验分在商家运营中的重要性将日益显现。作为中国电子商务平台...
“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出
还有一些商家在网上分享网店后台设置,希望通过更改退货策略的方式来自动拦截不合理的仅退款操作。比如,拼多多后台可创建退货规则为“已发货,先拒收货物后系统自动退款”,淘宝、抖音小店等也允许类似操作。然而,如果平台客服介入,一切预设规则都不起作用。万般无奈下,部分商家选择拿起法律的武器,起诉恶意仅退款的消费...
淘宝的调平之策,开始鼓励“拼内功”
目前多名参与内测的商家表示,优化后不合理“仅退款”锐减,很多异常行为被系统直接拦截,正常“仅退款”需求普遍也可以自主协商;对于商家们较为担心的较高金额订单,不仅不会出现系统自动通过情况,甚至会直接进入人工审核。无底线讨好“价格敏感型”消费者,并不能让天下没有难做的生意。买卖双方的交易想要走向正常...
网店店主哭诉常遭恶意仅退款不退货,什么人总“白嫖”?商家只能认...
物流还在途中,消费者突然不想要了,于是申请了仅退款,系统会立即退款给消费者,但是货还在途中或者立马就要派送了,此时拦截需要时间,导致物流最后也被签收了,但是消费者买的东西多,有人送他就签,并不知道这个件自己退款了,商家再想去追回那又有难度了(www.e993.com)2024年8月13日。这种案例起初都不是消费者故意的行为。但是既然收到了钱和货,再...
淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断
商家的反击之道则五花八门。有的使用拦截可疑用户的付费软件,有的则求助于专门处理电商纠纷的律师。“把平台和买家一起起诉,流程会很繁琐。你可以去查一下某个以仅退款著称的平台,它官司已经打到100年后了。”蛋蛋无奈笑称。有商家尝试起诉淘宝主营日用品的店主小敏毫不讳言,“其实,有的商家不会吃亏,最终还是...
淘宝再为商家减负:备战618可领最高1000元寄件补贴
如淘宝更新了运费险规则,在货在途消费者退款场景下,运费险可直接赔付快递拦截费,商家不需要承担快递拦截费。上月,淘宝还宣布将免费向商家提供包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务。随着上述惠商措施的落地,今年天猫618期间商家的经营效率有望进一步提升、经营成本进一步降低。商家获得实实在在的生意...
退款后冒充商家致电快递取消拦截,一男子5次骗走6台游戏机
每次看到商家已发货,立即在线申请退款,由于还未收货,商家同意后,一般当天或第二天退款就会到账。接着,艾某某利用退款与物流间的“时间差”“信息差”,当商家发起物流拦截信息后,他又冒充“商家”要求快递公司取消拦截,并继续派送给买家。这样他没花一分钱就骗到6台游戏机,再转手卖出,从中非法获利1.1万余元。
面对滥用“仅退款”服务的“羊毛党”,电商商家选择起诉维权
随后,红星新闻以消费者身份向淘宝官方客服了解申请“仅退款”相关事宜,一名客服表示,“比如未发货的或是发货途中货物已被拦截的,买家可以申请‘仅退款’。如果买家已收到货想申请仅退款,一般需要与商家进行协商,获得商家同意。”如果“仅退款”申请被商家拒绝,可以申请由平台介入进行处理。