消费投诉案例|提前订房不可取消,酒店霸王条款屡引争议

消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元，付款后发现预订有误，便在5分钟内向平台发起退款申请。但余女士从平台系统中看到退款申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了，于是联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单有标注“不可取消”，故不同意退款。因退款无果，余女士向广东省消委会投诉。

酒店订房“订后即焚”,网友质疑:这功能到底在保护什么?平台最新回应

不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，平台不提供找回服务。律师：消费者勾选前应保留相关证据陕西恒达律师事务所高级合伙人...

超四成酒店预订后不可取消,经济日报:酒店退订房制度还需优化

部分酒店或平台选择预订后“不可取消”，主要是担心退订后房间空置带来经济损失，设置相关预订约束条款以保障自身利益。而消费者出于计划、价格等考虑，一般会选择提前订房，但能否按时入住，又容易受到天气、交通、突发事件等不可抗力和其他不确定因素影响，退订需求是客观存在的，也具有一定的合理性。《消费者权益保护法...

报告:超四成酒店存在预订“不可取消”等问题

部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失,设置相关预订约束条款以保障自身利益。而消费者出于计划、价格等考虑,一般会选择提前订房,但能否按时入住,又容易受到天气、交通、突发事件等不可抗力和其他不确定因素影响,退订需求是客观存在的,也具有一定的合理性。《消费者权益保护法》...

【以案说法】在网络平台订房超出下榻酒店的取消时限,是否可以主张...

法院审理后认为,按照订房合同约定,取消订单应在入住前5天退订,原告如需取消订单有充足的时间,原告在入住前一天才提出,会导致被告酒店房间空置,造成被告房费损失。原告因自身原因取消订单,其“自身原因”并非法定事由或者不可抗力,原告要求解除合同不符合《中华人民共和国民法典》第五百六十三条关于可以解除合同的情形,...

能否免费取消?超时办理入住退房会罚款?出国订酒店小心这些“坑”

在线旅行平台专家为消费者总结了“两步走”方法从而避免订房损失:首先,客人预订酒店时要留意酒店是否有“24小时前台”,例如在OTA平台点击酒店名称查看酒店设施,可确认“24小时前台”的有无;如没有,入住时可能需要消费者自助办理,需要提前留意是否收到酒店或民宿的入住指南,确保顺利入住;其次,即便有“24小时前台”的酒...

线上旅游平台订房取消后能否要求退款

经营者对消费者提出的退还货款、服务费用或者赔偿损失的要求不得故意拖延或者无理拒绝。因此,小张可以向酒店提供能够证明因家人生病等突发情况需要取消订单的相关材料,通过协商方式要求酒店退还全部或部分款项。在协商无果的情况下,可以请求消费者协会组织调解、向工商管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。

超时办理入住会罚款?能否免费取消?出国订酒店避“坑”指南

在线旅行平台专家为消费者总结了“两步走”方法从而避免订房损失:首先,客人预订酒店时要留意酒店是否有“24小时前台”,例如在OTA平台点击酒店名称查看酒店设施,可确认“24小时前台”的有无;如没有,入住时可能需要消费者自助办理,需要提前留意是否收到酒店或民宿的入住指南,确保顺利入住;其次,即便有“24小时前台”的酒...

知名平台取消订单后拒不退款!上海市民维权艰难,文旅部门无奈:对方...

发现误订后,林女士当场就操作取消订单,且网站显示南非这家酒店的预订允许在6月23日前免费取消,但林女士收到的邮件却显示“此预订无法申请退款”,平台的解释是“住宿方无法免除取消费”。无奈之下,林女士只能自行致电南非这家酒店,并从酒店处得知,由于取消操作得及时,酒店压根就没有收到她的预订信息,并不存在所谓...

希尔顿会员“夜不归宿”被酒店扣款引争议!记者揭秘“代订”生意...

他表示,一旦发现代订行为,酒店应及时采取措施,如取消会员资格或限制其权益。另外,酒店可以利用大数据和人工智能技术,识别和防范代订行为。对于被代订的消费者应该在入住时主动出示和查验自己的入住信息。魏翔认为,监管或惩戒不是惩戒终端的使用者,而是要对源头上出让这种代订权的持有者进行监管,发挥大数据和人工智能的...