语音留言箱里女子疑被市场监管所人员骂“狗东西”,拒绝对方登门...
华商报大风新闻记者联系济南市市场监督管理局，工作人员答复称，“属实的话这肯定要道歉，具体是哪位工作人员骂的还不清楚。”工作人员提供了市中区市场监管局的一部投诉电话，表示会向领导反馈，“他们在市中区，我给领导反映一下这个问题，让领导重视一下。”记者随后拨打这部投诉电话，接电话的工作人员回应称：“...
江苏省淮安市淮阴区市场监管局:“三紧盯”提升投诉举报办理质效
紧盯时效，规范办理流程。对受理后的职业举报投诉，强化部门协作，对举报投诉所涉具体诉求进行详尽全面答复，严格按照信来信去、电来电去、网来网去等方式规范告知。同时，严格把握举报投诉办理时限，合理利用延长核查期限法定程序，确保受理、反馈、答复、办案等环节都按照严格的时限规定操作，杜绝因程序违法被复议诉讼。紧...
《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...
《条例》第四十六条第一款规定,消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。2.不予受理告知。《条例》第四十六条第二款规定,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。对不符合规定的投...
三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析
我局一直把处理消费者投诉举报作为市场监管重要工作之一,坚持依法维权、严格执法、公正处理,强化维权法治思维,守住维权公平底线,更快更好的解决消费投诉举报纠纷,稳定三亚消费市场秩序。一、消费者投诉举报总体情况2022年,我局投诉举报中心共收到消费者诉求30824件(退单及不受理7462件),同比增长了1.53%,办结率为...
黑龙江省市场监督管理局关于19批次食品不合格情况的通告(2024年第...
对抽检发现的不合格食品,黑龙江省市场监督管理局已责成辖区市场监管部门立即组织开展核查处置工作,查清产品流向,督促企业采取下架、召回不合格产品等风险控制措施,对调查发现的违法违规行为依法查处,并及时公布所采取的风险防控措施和核查处置情况。现将监督抽检不合格食品具体情况通告如下:...
新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...
投诉行为具有以下表现的,可以综合认定该投诉符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第(三)项“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”规定的情形,市场监管部门可以依法认定为恶意投诉行为(www.e993.com)2024年11月10日。市场监管部门认定恶意举报行为,可以参照恶意投诉行为表现形式依...
大名县召开市场监督管理局“优化营商环境 激发消费活力”2024年...
二是监督消除“有损消费活力”行为。县市场监管局、县消保委将以产品质量、食品安全监督抽查、投诉信息分析为线索,围绕销售假冒伪劣商品、餐饮服务食品安全违法、个人信息滥用等开展消费监督活动,并在“大名市场监管”微信公众号等平台及时公布反映问题建议,督促企业诚信经营。从法律法规、媒体监督、社会共治等角度开展研究...
市场监督管理投诉举报处理暂行办法
第一条??为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条??市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条??本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者...
尚婵瑜伽刚办会员卡就“闭店” 淄博市经济开发区市场监督管理局...
或者我们局不予受理。山东省商务厅有一个预付卡管理办法，如果说是涉及预付卡的话建议投诉人拨打12345咨询行业主管部门。”这种预付卡消费，市场监督管理局不予受理，工作人员也不知道哪个部门受理，随后记者将问题反映给了淄博市12345政务服务热线，对于这个问题，记者会持续关注。《生活帮》记者石晨笑冉报道...
一文说清!如何准确把握投诉举报事项处理结果的“告知”义务
《投诉举报办法》第十八条规定,调解可以采取现场调解方式,也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。第二十二条规定,经现场调解达成调解协议的,市场监督管理部门应当制作调解书,但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章,交...