卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。」图源:丁香园论坛被投诉的经历和院方「奇葩规定」引发了战友的围观讨论,纷纷留言自己遇到的...
市长热线接到一起特别的“投诉” 南阳患者致电表扬太和医院疼痛科...
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员叶楚榕、李毓霞)近日,在太和医院疼痛科住院的李先生拨打市长热线“12345”,表示自己腰疼被治好了,希望通过政务平台感谢太和医院疼痛科向勇主任,并对科室的优质护理服务给予了充分的肯定。男子打市长热线感谢太和医生治好其腰疼顽疾。通讯员供图“现在一点都不疼,你看我弯腰、...
沈阳普瑞眼科医院丨屈光术后光晕和眩光怎么办?
选择合适的手术方案:根据患者的具体情况,如瞳孔大小、近视度数、角膜厚度等,选择适合的手术方案。对于高度近视患者,可以考虑保留一定近视度数以满足足够的光区,或选择ICL植入术等其他手术方式。术后护理:术后按时复查,遵医嘱使用眼药水,以促进角膜恢复和预防感染。同时,注意眼部卫生,避免脏水进入眼睛,不要揉眼或挤眼。
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因
在接待患者投诉时,我们坚持“首问负责制”,确保每一位投诉者都能得到直接、专业的回应,绝不推诿、不回避。我们的目标是树立一个勇于担当、积极解决问题的良好机构形象,让患者感受到被尊重与重视。明确患者的诉求,积极解决我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求。因此,我们会耐心倾听,仔细记录,并主动...
特殊的“投诉”!和济医生董伟与患者跨越千里的一场“双向奔赴”
其实,马女士并不是“投诉”董伟医生的第一位患者。在2019年便发生了这样一件“乌龙”事件。患者李先生在别家医院求医无果后,先后转至长治医学院附属和济医院消化内科、中医科治疗,在董伟医生和全体医护人员无微不至的关心照顾下,身体好转,事后李先生到该院法规科进行“投诉”,向董伟医生和全体医护人员表达感激...
患者检查时录像被制止并终止检查,投诉无果后诉至法院……结果如何...
患者投诉到门诊办公室,后被告知可以继续检查(www.e993.com)2024年10月28日。待患者返回到超声室后,医方称会有检查报告单,但操作过程不能录像。患者认为其有权复制自己的影像资料,享有知情权,医方仍不同意履行合同义务。患者认为根据相关规定,其享有基本的医疗卫生服务权利,还享有复制权,医方未按约定全面履行自己义务,遂诉至法院,要求判令医方...
面对常被视为“负资产”的患者投诉,这家医院为何主动“迎上去”?
重塑管理,“未诉先办”破就诊难题可以说,没有无意义的投诉,也不存在无效投诉。患者来电的背后,可能是一类被忽视的就诊问题。医院要做的,就是发现投诉背后隐藏的问题,进而改进并建立新制度和流程,以满足患者日益增长的就医体验感、获得感需求。“多数医院对市民热线、卫生热线转过来的投诉工单,普遍持负面情绪,看到...
国家卫生健康委加强医疗机构投诉管理 建立患者诉求快速响应机制
《通知》指出,建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升,引导患者依法维权,保障医患双方合法权益,构建和谐医患关系,维护正常医疗秩序。《通知》主要内容包括:完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
《通知》提出“强化首诉负责制”,医院有关部门、科室接到患者投诉,要尽可能“接诉即办”。此外,要“加强考核考评”。医疗机构应建立投诉内部通报制度,将投诉情况和科室负责人、医务人员的考核、绩效、评优等挂钩。“我们压力很大。现在患者什么都投诉。医院很可能向患者妥协,不留情面地处理医生。”长三角某三甲医院...
医保患者住院15天就必须出院?两部门:北京没有限制,如遇相关情况...
近期,关于部分医院设定“医保患者15天强制出院”规则的传言引发关注。19日,通过向北京市卫健委、北京市医保事务管理中心及相关领域专家的咨询了解到,北京市并没有对住院时长设立固定限制。若公众遭遇医院擅自限定住院天数的情形,可向市卫健委或市医保中心提出投诉。