产品方向在哪来

文章将从服务内部客户与外部客户的差异出发,分析如何识别核心痛点和业务方向,以及如何通过监控竞争对手来制定策略。好的产品应该可以在公司内部、外部取得不错的成绩,内部客户用的爽,外部客户用的爽。一、服务内部客户还是外部客户?如果是针对公司内部,理清楚当前的核心痛点以及未来的业务方向很重要。只有方向明确了...

双客体验:金融机构内外兼修的践行之路|Insight LAB

以银行为例,当柜员拥有便捷高效的业务操作系统、完善的培训与职业发展支持,以及良好的内部沟通协作环境时,他们能够更热情、专业地为外部客户提供服务,从而在内部运营与外部服务之间形成良性循环,提升金融机构的整体运营效率与服务质量。从战略层面来看,双客体验项目有助于金融机构构建差异化竞争优势。在产品同质化现象较...

日本软件行业衰败究竟是做错了什么?中国该如何吸取教训

由于企业软件系统集成了整个组织的内部和外部信息管理,原则上,它们不仅使公司管理更有效,而且更有战略意义。过去的调查显示,美国公司更有可能将IT投资用于战略收益,例如,赢得新客户、增加销售、更快地获取市场信息。相比之下,日本公司更关注于获取运营收益。2013年,日本电子和信息技术产业协会(JEITA)与美国咨询公司IDC的...

优化内部客户关系管理,系统功能解析

"客户“一词已经不单单指向外部消费者或合作伙伴;内部客户——那些在公司内部相互提供服务、支持和产品的员工和部门——的管理同样重要。内部客户关系管理系统是一个旨在增强公司内各部门之间沟通、协作与服务交付的管理工具。与面向外部客户的CRM系统类似,ICRM的目的在于通过提升内部服务质量来增强整个组织的性能和竞争...

新政下的汽车融资租赁:客户分层与差异化竞争是关键 直租之路任重...

“从外部环境来看,政策法规、客户观念、销售环境和金融环境的变化对汽车直租产生了深远影响。”然而,外部环境的改善并不能完全解决行业发展的困境。“当前,行业观念固化、专业能力不足和企业体制限制是制约汽车直租发展的三大内部原因。”黄成伟也指出了破局之道:转变行业观念,树立正确的直租理念;提升专业能力,加强风险...

为目标而战的组织必备技能:随时打散,随时集结|红杉Library

●动态供应链管理:在供应链管理中,由于供应商和物流的动态变化,“组队”工作法可以帮助组织与外部伙伴迅速适应变化,协调资源和行动(www.e993.com)2024年12月18日。●客户定制化解决方案:当需要为客户提供定制化的解决方案时,“组队”工作法能够整合内部和外部的资源,包括客户自身的专业知识,以共同创造出满足特定需求的解决方案。

【报告解读】《中国AI+营销趋势洞察》:八大趋势及应对策略

趋势8:营销生态发生变化,推动营销组织内部化随着企业规模扩大和营销需求增加,外部服务费用上升,内部化的营销组织可以帮助降低对外部服务的依赖,减少成本,并且更快响应市场变化和客户需求。内部团队由于对企业业务和市场情况更为熟悉,能够更及时做出决策和调整营销策略。此外,内部化还促进了跨部门间的紧密合作,打破了部门...

双客体验:金融机构内外兼修的践行之路

对于外部客户而言,优化的服务体验能够增强客户满意度和忠诚度,促进交叉销售成功率,进而提升金融机构的市场份额和盈利能力,优质的体验能够提高客户的忠诚度,增加客户的复购率与推荐率,从而促进金融机构业务的持续增长。同时,关注内部客体验也对金融机构的长期稳定发展具有深远意义。内部员工工作体验的提升,能够提高员工的工...

冯卫东:1%的差异,10倍的差距

外在价值和彰显价值都是在使用环节降低了顾客与其他方之间的信息费用,保障价值是在购买环节降低顾客的决策费用综上所述,我们就有了一套定位的基本内功心法:科学方法和外部思维,同时理解了品牌是什么和降低信息费用的机制。二、竞争的终极战场是用户心智

银河“天弓”、国投“易企赢”推出,10多家券商打造机构客户综合...

二是构建机构客户一站式服务平台可以更加明晰目标机构客群定位，依托券商内部资源优势充分发挥自身特色业务，聚焦核心机构客户打造差异化服务模式。如此，提升机构客户服务水平，吸引更多长线机构投资者参与市场，从而更好的引导金融资源流向实体经济。三是满足机构客户多元、综合、个性化需求，构建机构客户发展良性生态。理想的...