淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出,在机...
淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步
每一个电商平台中都存在一些专门依靠仅退款盈利的“羊毛党”,比如淘宝上的“羊毛党”,它们可以轻松通过首次品退降低店铺体验分,体验分降到4.8分之后,就可以绕开商家实现仅退款“薅羊毛”,商家几乎无法反抗。因此,所谓淘宝纠偏仅退款政策,只是对于极少数头部优质商家进行了“松绑”,对于体验分低于4.8的...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
一名淘宝商家在社交媒体发帖抱怨称:“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年无休,我真不知道到底谁能做到。”“也就是说只有雇得起专业客服的,雇得起专业发货的,简单说财大气粗的主...
淘宝天猫食品生鲜行业双11商家大会启动,5亿投入支持商家生意增长
同时淘宝天猫松绑“仅退款”,让不合理“仅退款”数量锐减。9月还将逐步推开“退货宝”,预计至少为商家降低10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。鹏越介绍,今年双11期间,投入的5亿主要用于发放美食券、补贴超级单品、用户增长、补贴平台秒杀活动,4个方向分别从方便凑单、打造爆款、提升用户规模及复购、增...
淘宝"仅退款"策略革新:权益再平衡,商业生态迎来春天?
自8月9日淘宝宣布调整"仅退款"策略以来,其效果迅速显现。根据官方数据,仅一周时间,平台对"已收到货仅退款"场景的介入减少了20%,不合理"仅退款"数量锐减。这一变化背后,是淘宝对优质商家的倾斜支持——对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入售后,鼓励商家与消费者先行协商。此举不仅赋予了商家更多的...
淘宝更新售后规则 仅退款策略大转向 优化退款流程,平衡消费权益
对此,淘宝迅速响应,宣布自7月26日起调整“仅退款”策略,计划于8月9日实施新方案(www.e993.com)2024年9月11日。该策略依托于新版体验分体系,旨在提升优质商家的售后自主权,减少或免除对他们的售后干预。同时,淘宝将强化异常行为识别模型,以拒绝那些非正常的仅退款请求,确保平台既能维护消费者体验,也能保护商家的合法权益不受侵害。
3大增长场域、4大全新产品,淘宝天猫食品生鲜双11将投入5亿帮助...
食品生鲜行业经过1年多的确定性体验模型运营以及多项体验能力建设,让行业万笔订单消费者求助平台量同比下降19.3%,实现全行业最低水平。同时淘宝天猫松绑“仅退款”,让不合理“仅退款”数量锐减。9月还将逐步推开“退货宝”,预计至少为商家降低10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。
重磅官宣!淘宝即将全面支持微信支付 三方巨头齐回应
实际上,围绕商家经营,淘宝近段时间动作频频。近日,淘宝已正式上线新版体验分体系,通过将体验分与搜索排序挂钩,鼓励商家通过向消费者提供好服务获得生意增长。券商中国记者早前获悉,7月26日,淘天集团已正式宣布一系列新策略,包括:正式上线新版体验分体系、优化“仅退款”策略以及将全面取消天猫年费等。综合来看,淘天此...
淘宝四大新政解读 松绑“仅退款”或成电商新开端
不过,虽然4.8分的体验分并不是“仅退款”的分水岭,但体验分在商家运营中的重要性将日益显现。作为中国电子商务平台的领头羊,淘宝曾经建立了一整套“评价体系”,作为消费者在线选择商品的依据,但多年运营后,受刷单等违规操作的影响,这套体系逐渐失去了参考价值,而体验分是淘天重新构建的一套卖家服务评价体系。
淘宝拨正指针,允许商家对不合理的“仅退款”说不
如仅退款,最初是为了减少用户售后流程,提升用户体验,但随着不合理的仅退款越来越多,让商家难以为继,最终市场上出现劣币驱逐良币的现象。而公平、合理则是电商生态良性发展的充要条件。商家与用户的关系从来都不是对立而是合作。淘宝一直相信,只有在公平的经商环境下,商家才会为用户提供更好的消费体验。毕竟伤害...