10月商家投诉电商平台典型案例曝光——1688

10月28日,广东的周先生向“电诉宝”投诉,称于2024年10月19日在1688电商平台经理了不合理的仅退款判定,买家下单12件,收到货后恶意申请仅退款11件,1688客服在买家没有提供任何凭证和没有退货货物的情况下,直接判决仅退款给消费者,周先生核实发货数量正确,没有漏发,快递提供的包裹尺寸和包裹重量都是没问题的,退款成...

用户投诉“1688”售出商品质量堪忧 卖家违约拒退款

9月2日,广东省凌先生向“电诉宝”投诉称自己是1688商家,在1688平台上签订工业行家选协议为店铺选中的商品打标并每笔订单收取服务费,后该协议未告知凌先生自动升级将他未选中参加该协议的商品打标,该协议签订不满90天不可退出。凌先生表示霸王条款让其没法将打标的商品退出,导致后续有订单在不自愿选中打标的商品产生订...

1688全面支持退货包运费,补贴额和覆盖商品数超大多数电商

此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。如果你是订货和定制订单,遇到商家未能如约送装;收到的商品有瑕疵或是商品尺寸不符、印错、破损,平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%,单次补偿最高3000元。1688自称依然是一个血统纯正...

阿里旗下直销平台1688:调整“仅退款”规则 维护消费生态

从9月12日开始,面向买家体验提升,平台对每笔订单最高补贴25元运费;面向商家经营减负,平台将调整“仅退款”规则,设置专项资金,出资补贴有高回头率的商家,并提供绿色申诉通道。????????在业内人士看来,这一举措,反映出1688在激烈的竞争环境下,维护消费生态,捍卫供给侧核心竞争力的压力。????????“平...

1688恶补服务短板:全面支持退货包运费,严厉打击恶意仅退款

此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。订货和定制订单遇到商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损的,平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%,单次补偿最高3000元。

1688上线退货包运费,将服务做到极致

1688要为退货运费买单几乎每个人网购必看的三要素：价格、是否包邮、退货运费(www.e993.com)2024年11月23日。退货是售后服务的重要一环，拼多多力推“退货包运费”，淘宝也有自己的运费险。减少买家退货负担的同时，也能增加买家下单的几率。日前，1688发布通知称，为了进一步提升买家的采购体验并促进买卖双方的合作效率和转化率，平台计划在2024年3月...

1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款

此外，从10月中下旬开始，买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。如果你是订货和定制订单，遇到商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%，单次补偿最高3000元。1688自称依然是一个血统...

1688挤进淘宝,阿里正在内部赛马

在2024年,1688重点抓起了C端用户体验和用户履约。在3月7日,1688宣布将为买家提供0元下单、一件包邮、退货包运费和最晚72小时收货服务。此前,1688以批发、定制为主,许多交易都有预售期,商品基本不包邮,也少有运费险。这种变化,也让许多厂家苦不堪言。虽然看起来只是向TOC平台的标准靠拢,但背后却是对工厂生...

1688全面支持退货包运费 小单最高补25块大单200块

此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。如果是订货和定制订单,遇到商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损,平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%,单次补偿最高3000元。

1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道

今年3月,1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面,将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜;另一方面,推出买家体验提升计划,推广0元下单(先采后付)、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。此举很快奏效,直接让1688多次登顶苹果应用商店免费榜,平台用户数也创下历史新高。