总市值1400亿新华保险,70后龚兴峰升任总裁
根据新华保险(601336)董事会10月1日公告,张泓因年龄原因辞去执行董事、董事会战略委员会和投资委员会委员,以及总裁、首席风险官及其他一切职务。张泓,1964年9月出生,至2024年9月刚刚整60周岁,在三季度末最后一天完成退休,未能超期工作。公开资料显示,张泓拥有国际关系学院英语专业文学学士学位,具有经济师资格,曾任职...
新华保险2023年度业绩发布会
衷心感谢大家长期以来对新华保险的支持,下面我介绍一下公司2023年改革发展的情况,2023年公司坚决贯彻中央经济工作会议和中央金融工作会议要求,强化顶层设计,全面启动专业化、市场化改革,在中国特色金融发展道路上探索高质量发展模式。
不让客户白白等待 ——新华保险履行“限期理赔 超期补偿”承诺
在理赔的过程中,客服人员发现当时在购买保单时填写的姓名与身份证上姓名不符,由于始终联系不上崔女士,导致理赔未能在规定期间内结案,一直到18天以后才和崔女士取得联系,在修改了姓名后结案。根据新华保险“限期理赔超期补偿”的服务承诺,理赔金额介于1千至5千范围,每天补偿50元;18天,应补偿崔女士900元。崔女士非常...
新华保险发布2019年客户服务十大承诺
理赔时效方面,个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天,复杂案件理赔时效不超过30天。2018年全年,新华保险整体获赔率达97.96%;理赔满意度为92.48分,较往年持续提升。为满足健康险等保障类业务增长带来的客户服务需求,新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上...
新华保险多渠道保费下滑“吃老本” 投诉考评排名倒数第一
北青网记者注意到,近几年,新华保险每年三月中旬都会发布年度十大服务承诺。与2017年提出的服务相比,今年的新华保险更提出了实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户体验的等服务举措。投诉考评创下历史性低分,新华保险的服务承诺也面临着时间的检验。
新华保险发布客户服务十大承诺
近日,新华保险发布了2018年十大服务承诺,继续在创新客户服务方式、强化理赔效率、切实保护消费者利益等方面为客户提供更便利的服务举措(www.e993.com)2024年10月20日。新华保险十大服务承诺主要包括“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、预约回访更贴心、保全服务更简单、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应...
新华保险发布2018版客户服务十大承诺
3月12日,新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺,提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户体验。一、专业门店在身边:千余家新华保险客服中心伴您身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。二、实时响应全天候:95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能...
新华保险启动3·15专项客户服务活动
超过30天将对客户进行损失赔偿,承担理赔时效超期导致客户损失的责任。目前,新华保险75%以上的理赔案件可以在5天内处理完毕。同时,在理赔服务管理方面,从总公司到各级分支公司建立一体化的重大紧急事故应急处理机制,全国范围内发生任何重大紧急出险事故,确保第一时间赶赴现场慰问和服务。在成都公交车、南京630、偃师爆炸...
新华人寿保险股份有限公司客户服务十大承诺
千余家新华保险客服中心伴您身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。二、实时响应全天候95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。三、投保便捷更安全投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。