追踪:消费者退款遇麻烦 三方协商有了结果

本来双方约定10月底送货,可到了11月,家具依然没有送到。商家工作人员告诉杨女士,公司经营出了一些问题,目前无法发货,他们可以协助张女士向商场申请退款。在吃了定心丸之后,张女士到其他商场又交了五千元的定金,订购了新的家具。然而没多久,张女士接到一个消息:说居然之家的退款遇到了麻烦。工作人员解释,张女士当初...

「以案释法」网购纠纷新视角:买家申请“仅退款”,商家如何合法维权?

被告收到充电宝后,认为有较大磕碰,遂在网购平台点击仅退款,原告当天未回复且在24小时内未处理,平台同意仅退款。原告发现后,多次与被告联系要求被告退还充电宝未果,遂诉至法院,要求判令被告退还货款,并赔偿其误工费、快递费、材料打印费、法律咨询费等费用。法院判决法院经审理认为,被告鲍某在原告严某的店铺下单购...

消费者忙凑单、商家疲于退款、员工只求快点结束,双十一“无人期盼”

前述商家张林表示,“在平台做出限制动作之后,没有那么多人申请仅退款了”。此外,预售制在今年的双11中再次回归。2017年,天猫首次引入预售制,旨在帮助商家更好地管理库存和物流,同时为消费者提供预订优惠。今年6.18期间,被吐槽“太复杂”的预售制被取消,然而不到半年,双11预售制再次回归。有媒体报道称,淘天在双11...

一男子“仅退款”被拘留5天,你觉“仅退款”这个模式好吗?

一男子“仅退款”被拘留5天，你觉“仅退款”这个模式好吗？近年来，电商平台竞争日趋激烈，为了更好地保障消费者权益，提高客户满意度，各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”,“仅退款”模式应运而生。“仅退款”这一电商售后机制是：当消费者购买商品后，向平台申请“仅退款”，如果满足一定的条件，平...

网购78元商品申请“仅退款”后被商家要求退回,买家:已经扔了

法院经审理认为，消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使“七天无理由退货”权利，均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后，以存在质量问题为由申请退款，且收到了退回的货款，双方之间买卖合同已经解除。依照《民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行...

不到13元的袜子,顾客两次申请“仅退款”退回7元,还用了假照片...

“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”(www.e993.com)2024年11月29日。法官提醒大家，消费者切不可利用规则漏洞恶意仅退款不退货“薅羊毛”，因小失大。商家则应当诚信守法经营，如遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，也可通过法律手段维护自身合法权益。平台作为电商生态的基础架构，应承担更大的主体责任，例如完善“仅...

消费者申请退货遭拒法院判决 “七天无理由退货”不是“无条件退货”

到货之后,小吴试用感觉音质不理想,便申请“七天无理由退货”。次日,商家同意退货退款并留言称“请保持产品的外包装盒完好,配件齐全,机器无划痕磨损,不得影响二次销售,否则我们将拒收并拒绝退款”。几天后,平台提示小吴,商家拒签快递并拒绝退款,理由为商品存在较为明显的水渍和划痕,小吴对卖家所说情况予以否认。

拼多多再上演“强行撤单”,遭消费者集体投诉

根据集体投诉发起者的消费者描述,8月20日,消费者在拼多多平台购买4笔清风悬挂式抽纸,共63箱。当时提示2天内发货,但却迟迟不发货。催发货之后,商家回复最晚于8月27日发出,随后平台专员介入:强制取消订单、强制退款。消费者对于未经本人同意且未与本人协商一致的情况下,平台私自关闭了订单并退款的行为感到不满。认为...

网购零食到货后直接申请“仅退款”,商家起诉,法院判消费者退还货款

10月10日,九派新闻从江西赣州市中级人民法院获悉,近日,上述消费者在某电商平台购买了价值897元的零食,收到全部商品后的第二天,在没有和商家沟通商品售后问题的情况下,其以“少发、食用后身体不适”为理由,在该平台申请“已发货仅退款”,并退款成功。

说法丨网购“仅退款不退货” “羊毛”能这样薅吗?

“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧,但同时,也存在一些消费者利用规则漏洞,试图以“仅退款”的形式薅商家的“羊毛”。汤女士在某电商平台一店铺买了一个包,几天后,就在平台申请了“仅退款”,退款申请单的发货状态为“未收到货”。然而,商家发现,汤女士其实已经签收了商品,沟通后,汤女士又表示产品有质量...