途虎养车 万师傅 美团外卖等入选10月数字生活十大典型投诉案例

10月22日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌活动，活动开始第二天李先生就完成了。结果给拖到现在9月19号还没发货，去问客服，客服敷衍了事一直说在时效期内。李先生表示就一个奖牌和一些小物件，两个月还没做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，从八月初...

塔斯汀客服事件解析:当外卖服务碰上顾客投诉的边界

这一背景下,外卖企业也在不断调整自己的服务策略,以应对市场需求和消费者的期望。二、顾客投诉的性质与处理在任何行业内,顾客投诉是一种常见现象。尤其是在外卖行业,顾客因餐品质量、配送时效等问题产生的疑虑时有发生。对于塔斯汀而言,当一位消费者表达对餐品的不满时,客服的合理处理显得尤为重要。当顾客提出质...

钱江观潮丨外卖从天而降,惊不惊喜

打开手机上的“送吧空运”小程序，下单一杯奶茶，约12分钟后奶茶从天而降，送货的不是外卖小哥，而是一架六旋翼无人机。无人机平稳降落后，用手机扫码打开舱门，完成取餐……在位于德清县的浙江工业大学莫干山校区，无人机点外卖已成为该校师生的日常。由于能直接把外卖送进校园，上午11时到晚上7时的配送时间，...

外卖小哥月入上万的背后:一个投诉扣300元 每天要跑65单

然而,这份收入背后的代价却是每天十五六个小时的高强度工作,以及每月开销后所剩无几的储蓄。据这位外卖小哥介绍,他在11月份连续工作了29天,总有效单量为1887单,平均每天需要完成65单。在这样的工作强度下,一个差评就要扣除50元,最终他的税后收入达到了11349元。尽管这个收入数字令人咋舌,但网友们纷纷表示,生活不...

外卖限速不能只盯着骑手

近日,广州市针对外卖骑手的管理出台了新规,不仅要求骑手驾驶电动自行车时速不能超过25公里/时,还有“对一周内有3次以上违章行为的外卖骑手实施全行业停单一天以上限制;在一个周期(3个月)内违章次数超过10次的骑手,或将列入黑名单”的规定。不只是广州,近一段时间以来,淄博、青岛等地对外卖骑手的骑行服务推出了相...

外卖限速新规让骑手面临两难困境

刘女士们对外卖配送时效降低的担心落到骑手身上可能是投诉记录和罚款(www.e993.com)2024年11月10日。“以25km/h的速度送单,稍微远一点的距离基本都要超时扣钱,我们不可能贴钱送外卖。倘若因为超时顾客给了差评,还可能受到数百元的罚款。”8月9日,北京市房山区的外卖骑手刘师傅在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示,骑手送餐的过程中未必...

外卖骑手下跪背后:最后一公里困境难解 超1300万人被算法支配

对于骑手来说,解决了最后一公里的时效问题,与物业之间的矛盾自然也就能轻易化解。外卖行业趋于饱和超过1300万人被困在算法里除了与物业方面的矛盾外,“外卖员下跪事件”也暴露骑手与平台之间的矛盾。从警方通报中可以看到“外卖员将栏杆踩歪、担心影响其他订单派送”等信息,这些信息背后折射了外卖骑手被困在系统算...

极寒天气该不该点外卖?骑手与顾客是双向选择

相比采取在下雪天不点外卖的方式来关心外卖员,倒不如在服务标准方面对他们给予更多耐心和包容。比如,超出了送餐时效选择少些投诉,多些理解;送到手的饭菜凉了,少一些计较;送到后给外卖骑手说声谢谢,甚至给点小费。除此之外,顾客可以尽量选择一些距离较近的、配送时间较短的餐厅,这样就减少了外卖骑手的辛苦,这些做法...

快递新规“冲击波”:有人劳动加倍收入减半,有人转行送外卖

小方称:"新规出来后,原来一个人的工作量至少要增加到三个人。原来站点有30个人,如果按照新规来人手起码要增加到100人。但现实情况是,身边有同事都干不下去了,很多都转行去送外卖了。"快递新规实施后,像小方这样受影响的快递小哥还有很多。据央广网报道,有快递员在新规实施两天后就离职了。另据据南昌广播电视台小...

外卖诗人王计兵:生活给我铺展了道路,我肯定要向前奔跑

坚持做外卖员是由于我是因一个外卖员而额外得到了关注,得到了很多附加分,才会有我今天的成绩,这是一种恩情。这种恩情会让我觉得沉甸甸的,我希望用脚踏实地来回馈于这种恩情,同时我也相信,任何舆论的加持,都是有时效的。不久的将来,我仍然还会回归到自己的本质生活,而我本质的生活就是一个外卖员,我靠着送外卖...