不忘初心 满意加倍--云南联通大理分公司投诉处理员施梅

更要适当掌握同行业,同类产品的信息及其优点,才能更好让客户了解公司业务;三要学会换位思考,当你以饱满的精神,甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户指责和不理解时,请不要沮丧,站要客户角度设身处地的想想,也就能理解客户不满的原因,也能更快更好的处理客户问题。

回顾不再向老百姓乱收费,电视机自身涨价,是否说明正在回归正常?

从理论上说，网络电视确实是电视机应对互联网时代冲击的最佳解决办法。但是很多事情往往就是这样，从预期想法到实际操作之间总是出现各种各样的意想不到。作为直播方、版权方或者节目官方，不管是放在电视上播还是网络上播人家都是要收钱的，这就是问题的关键所在——版权费。2018年俄罗斯世界杯期间，网络电视在中国大...

河南联通被曝强迫用户更换光猫事件舆情反馈

11月19日，据河南电视台都市节目报道，河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退。随后爆料：周口联通为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。11月20日，“河南联通被曝强迫用...

联通已处理好她的投诉

比如,10元宽带费用,她打电话咨询客服,客服要求她必须回办卡地才能注销宽带,但是她在联通App投诉后,另一名客服帮其取消了宽带;她2018年办的校园卡,后面未办理任何套餐,但是联通App显示2020年12月21日开通了19元5G(定向专用)套餐,此套餐仅针对今日头条,可她从未下载过今日头条;2021年1月18日开通了悦享会员生活版;...

正常收费37.18元被扣336.18元 保定联通被曝乱收费

近日,有网友向小编投诉称正常收费为37.18元的话费被扣了336.18,保定联通乱收费。网友称自己在阿联酋,用保定联通在阿联酋打了一个12分钟的阿联酋的电话,正常收费是37.18元。但是联通扣费336.18,多扣了299。其多次找联通客服反映,给出的回复说收费正常,让其有问题回国处理。自始至终联通没有一名工作人员与其进行电话...

网民建言 陕西联通公司乱收费 手机号过户要预存10000元话费

前十多天我们到联通营业厅(榆林市榆阳区营业厅)过户时,让我们预存10000元人民币霸王政策,我投诉到中国联通公司多次未给我解决(www.e993.com)2024年11月4日。我的手机号协议期套餐2年己满,已具备无条件过户的,入网协议也没有规定机主过户要预存话费及变更套餐等一切条款!请给我们做主!让中国联通公司不坑消费者!不骗消费者!

联通用户称套餐被修改 乱收费达16个月每月多收74元

乱收费多次被吐槽,联通仍需加强管理经过张先生的反映,联通公司最终同意退还多收取的费用。由于有流量超出情况,在扣除上述费用后,联通退还了966.43元,但退款只能作为预存话费,不能提现,也不能兑换积分。扣除3月份的欠费,张先生在联通的预存款为886.02元。

联通3G涉嫌乱收费 用户被收天价话费

秦先生说:“针对该笔欠费如何产生这一根本问题中国联通客服迟迟不能给予一个合理的理由,实在令人费解!”就此问题,5月15日下午5点左右,天津网网上帮办再次致电10010中国联通天津客服中心,值班经理答复道:“我们已经受理该用户投诉,公司领导非常重视此事,很快就会有处理结果,我们将于5月17日给予回复。”...

物价局称东莞联通乱收费律师愿提供免费法律支持

就东莞联通的解释,记者联系到投诉的消费者,该消费者表示只收到他们所说的“成功定制156开通的”短信开通,第二天到东莞联通营业厅咨询该短信内容时,发现被扣去5元钱,营业员当场打短信上的电话号码咨询具体情况后,才再次接收到“赠送5元话费用于抵扣邮箱业务费”的短信,并把手机上的短信重新翻阅给记者,记者发现短信...

乱给扣费?中国联通可算承认了

中国联通在道歉后,采取了四种措施,一是快速撤资,二是快速建立客户服务热线,积极地解决客户的投诉和反馈。第三,快速检查系统的安全隐患,彻底解决升级后出现的问题。第四,加强对有关人员的责任,要加强对他们的管理。中国联通的反应,就是承认了,这一次,中国联通给出了一个类似的解决办法。然而,乱收费毕竟是一种消极...