2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告
为进一步洞悉长假新型消费行为,聚焦消费者投诉热点,发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示,安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。一、消费维权舆情基本情况在10月1日至10月7日共计7天监测期内,共收集到“消费维...
少数外卖员快递员与消费者起冲突 专家出招解决
公开报道显示,近年来,发生过多起外卖员、快递员威胁、恐吓、暴力导致消费者财产、人身安全受损事件:一消费者给了外卖员差评,外卖员又接到其订单后,出于报复往其餐内小便,后因寻衅滋事被拘留14天;上海一外卖员到达消费者住址楼下给对方打电话希望客人下楼取餐,被拒后往餐内吐口水;因给了个差评,有快递员...
海南推动“先行赔付”覆盖全省,让游客开心游海南!
2023年4月,三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程,提升至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,实现全省投诉一张网、理赔受理一个...
医生收红包反转?处理举报不如规范飞刀|大象评论·深一度
网友说,医生已告知请专家,患者家属却在术前偷偷录视频,又在康复多天后,打电话录音,明显是在给医生挖坑。这样的行为是过河拆桥,救命之恩,反手举报,他可能因此省了3000元钱,但以一己之力断了当地别的患者请飞刀的生路。10月11日,广元市中医院一名办公室工作人员回应称,这是一场误会,“那个网友已经在他...
网购的"金"戒指没戴几天就掉色了 消费者权益该如何保障?
接连好几天,平台客服都称“正在核实处理”,让范柔柔“等待处理结果”;在范柔柔多次致电后,甚至有工作人员语气不耐烦地表示频繁打电话会影响他们工作;后来有客服回电称要关闭退款申请才可能进行后续操作,范柔柔照做后发现很难再联系上客服,也无法再申请退款。
聚焦3·15 | 广东佛山高明区发布年度投诉举报情况及消费维权典型...
二、处理过程及结果接到投诉后,我局第一时间开展调查(www.e993.com)2024年10月19日。经查,该商家已被该知名品牌取消经销资格,但商家店面装饰仍作对外宣传。收取消费者预付款项后,商家并未“跑路”,而是反复作出虚假承诺一拖再拖,以“下周”“过几天”忽悠消费者,实则所收款项早已被挪作它用,消费者长时间处于钱货两空状态,苦不堪言。商家长...
小程序购物遭遇“迷局”,江苏省消保委指导接力维权
消费者闫先生向连云港市消保委投诉称,自己在微信某直播间推荐的“爱货辛选”小程序上的映象服饰专营店购买了一件衣服,收到货发现尺寸小了,质量也不行,于是第二天就联系卖家要求退货(7天无理由退货),但卖家一直不予理睬。又通过平台投诉,但是平台客服同样也是不回复,犹如石沉大海。无奈之下,遂投诉至消保委,要求...
南充;新手机黑屏 消费者投诉
但是过了2天李先生发现手机的毛病依然如故。于是,李先生找到商家要求重新更换一部,但商家却告知李先生不属于质量问题不予换机,令李先生很生气,遂与商家进行理论,在协商未果的情况下,进行投诉,要求更换一部新手机。处理过程及结果接到李先生的投诉后,中城消费分会的工作人员积极展开调查,立刻联系到该手机店...
聚焦“3??15”|2023年度浙江衢州消费维权十大典型案例
2023年6月19日,消费者何女士向常山县市场监管局投诉,其于2022年底在常山县某空调专卖店以3.9万元购买某知名品牌中央空调,2023年3月9日经营者上门安装完成。因气温凉爽一直未启用,到6月天气转热,何女士使用空调后才发现制冷效果不佳,联系经营者要求处理,后厂家技术人员到现场检测空调质量,检测结果为合格。因制冷温度...
被强制消费5800元!旅游中遇到“强迫购物”该怎么办?
处理过程及结果在接到徐女士的投诉后,区消保委立即与旅行社进行了沟通。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社未与旅游者协商一致或经旅游者要求,指定具体购物场所的,旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。