名牌包退货途中被损坏商家拒退款,法院:买主和快递公司均有责
但首次退货后商家验货视频则显示,退货包裹外包装的快递袋及背包防尘袋都在运输途中被刺破,且破损位置、长度与背包划痕均能一一对应,由此可以认定包裹系在运输途中损坏,快递公司对名牌包的毁损应当负有责任。法官同时发现,该退货商品寄出时,王女士并未按照发货时的包装标准对该名牌包进行三层包装,而是遗漏了原硬纸...
淘宝新规引发关注:关闭全额退款评价、降低中差评风险
过去,一些消费者因对商品的期望与实际体验之间的差距,往往会通过全额退款的方式给予中差评,大大影响了商家声誉,并在一定程度上扭曲了消费者的购买决策。淘宝此番关闭评价入口,正是为了在保障消费者权益的同时,也保护优质商家的利益。除了关闭全额退款评价入口,淘宝还计划在天猫双11期间实施更多措施,帮助商家降本提效。...
淘宝打击“仅退款”出新招,轻松应对物流纠纷,提升店铺体验分!
4.降低退单率,加快退货回仓部分商家担心买家48小时内退货,可能会延迟发货,但因为发货速度而造成退单量的增加。开通该服务后,商家可以在第一时间发货,降低退款率。若买家申请退款,包裹在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓速度,有利于商家将退货拦截商品进行二次售卖。二、物流拦截+自动退覆盖范围目前以下类...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
其中,有消费者反映,自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调,但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段,使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间,导致订单被系统自动确认收货。经核实,涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段。二手交易平台识别后,多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、...
2024快过去了,小红书电商直播还有希望吗?
首当其冲的就是电商基础设施尚待完善。没有完备的上下游供应链、物流、售后等环节的承接,就算种草效果80分甚至更高,都很大可能打不过同行。就像前面提到的,同样是面对“主播-商家-消费者”的服务链路,小红书注定很容易出现售后、服务、维权的问题。以退货售后问题为例,虽然官方会在平台主动发帖,科普售后维权流程,甚...
女子网购仅退款后又取走千元快递,商家已报警
一商家发视频称一顾客购买4件商品价值1800元,仅退款操作后将快递取走(www.e993.com)2024年10月25日。1月6日,商家关先生称,客户当时用一个账号聊天,用另一个账号下单,然后要求分开发快递,结果送达后女子仅拒收了1件,取走了另外3件,却申请全额仅退款。此后商家和驿站联系得知,此人这样操作已有上千件。目前已向平台申诉,但并未成功,已报警处理...
“抢跑”的“双11”如何跑出电商消费新天地
比如,抖音针对新开店铺下调了店铺保证金,最高降幅九成,佣金方面也有所降低;京东推出“厂货百亿补贴”计划,调整白牌供应链体系;拼多多也针对入驻平台的商家推出“百亿减免”计划,先后减免了多项服务费、下调店铺保证金、免除物流中转费等一揽子减免举措。“过去几年,受新消费的影响,国内产业带的新品牌、新厂牌不断...
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
因为有争议的仅退款,一些原本可以通过双方协商、平台介入解决的小问题被极大地激化,从线上交易转变为“线下对线”,造成安全隐患。部分商家甚至将其作为满足看客“窥私欲”的“流量密码”,全程记录“追寻买家”的过程发布在社交平台之上,对买家的隐私造成侵害。
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
其实,在“仅退款”政策最初推行的时候,还算是促成了多方共赢的。对于消费者来说,虽然买到的商品不满意,但有退款补偿,这极大的降低了购物时的顾虑,也优化了购物体验;对于商家来说,部分低价产品的价格可能还没有运费高,仅退款可以降低部分不必要的损失。
【电商周报】10月第一、二周:闪送在美股上市 京东工业拟赴港IPO
10月8日,拼多多平台为商家推出了物流拦截技术支持服务,并新增相应规范,10月8日正式生效。当消费者发起仅退款、退货退款流程,且商家对包裹相应交易订单做出“同意拒收退款”动作或订单处于“退款成功”状态时,或消费者针对派件前交易订单申请售后经平台判定符合自动发起物流拦截情形时,将触发上述服务。