重磅!国内首份商家投诉报告发布 “任意仅退款”占投诉超六成 商家...
可见高比例的“仅退款”对商家的盈利造成巨大影响。与此同时,越来越多的电商商家困境被发现,恶意罚款、强制运费险、退店保证金不退还等问题层出不穷。浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,电商平台“宠买欺卖”现象频出,继“七天无理由退货”“先用后付”后,电商内卷出新...
商家不提供产品合格证及发票 消费者投诉后退货退款
“本案中,商家未主动向消费者提供发票、产品合格证和质检报告,造成了消费者对商家及其所售产品的不信任,从而引发退款纠纷。”工作人员表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书、售...
“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
??沟通记录:与商家沟通退费事宜的邮件、短信、微信聊天记录或电话录音。??消费记录:如果已经开始服务,记录已消费的内容或未享受服务的详细情况。最后,在投诉前可以先跟商家友好协商,如果商家拒不退款,再进行投诉,记得在投诉沟通过程中保持冷静,理性沟通,不要让对方抓住马脚。维权方法千千万,适合自己的才最...
...美团优选 中免日上 小红书等入选8月全国数字零售十大典型投诉...
8月1日,内蒙古自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其于7月28日在转转平台购买了一把吉他,但随后由于某些特殊原因,她决定申请退货并请求退款。然而,在尝试与卖家沟通退货退款事宜时,她多次通过平台提供的渠道向卖家发送信息,卖家并未给予任何回应。张女士多次尝试协商,卖家持续保持沉默,既不回复信息,依旧选择不回信息并...
问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难,平台和商家回应了
对此,南都·湾财社记者联系省乐拼平台客服,省乐拼平台客服表示,“平台不支持运费险,如果是非质量问题,退换货(平台)是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示,订单没有赠送包邮服务,对于存在质量问题的产品,商家包邮不包退。投诉:问题产品退货退款被要求自理运费...
翡翠不给退货如何投诉?直播间与商家处理方式大不同!
定制翡翠不给退货怎么投诉在珠宝行业中,定制翡翠一般不是推行退货政策,这是因为翡翠属于一种天然宝石,它的所有形态、颜色、纹理等都是自然形成的怎么办,并且每块翡翠都是独一无二的遇到(www.e993.com)2024年10月20日。因此,如果客户对定制的以后翡翠商品不满意并要求退货,一般情况下商家是不会接受的确认。然而,在特定情况下,客户可以提出投诉来解...
天猫国际维权疑云|淘宝|京东|电商平台_网易订阅
舆情影响下,淘宝的客服经理迅速联系到卡卡,在多次协商后同意以“售卖假货”的理由让商家退款退货,但进一步赔付的可能性很低。因为如果要送检至天猫国际需要3-4周的时间,时间成本较高。且商家在同意退货退款后便关店了,商家的保证金也没了,即使鉴定成功也无钱赔付。
用“仅退款”震慑劣质商家,让更多普通消费者的声音被听见
一个行业背景是,2021年,中国电商市场正遭遇外部经济环境波动、消费分层等诸多不确定因素影响,消费者的购买信心不足。如何有效激发消费者的购买力,关键在于要让消费者能买得放心,电商平台不止要为用户提供便利性,还要提供信任。“仅退款”本质上是从消费者的角度出发,对商家进行有效监督,让其提供更优产品和更好服...
网购的裤子买大了一码 明明有退换货规则商家却不执行
针对王女士所遇到的情况,山东文康律师事务所刘伟娜律师表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,“七天无理由退换货”系法律赋予消费者的权利,商家无权单方剥夺,“由于网络购物具有线上非实物性购物方式的特点,消费者在交易一方常处于弱势地位,这也是对消费者收到不符合购物预期商品得以退换货权利的保护。”...
案例!通过12315投诉端口进入的,不认定为举报人,行政复议不予受理
经审理查明:2023年6月9日,被申请人收到申请人通过全国12315平台提交的投诉单,申请人称其因生活所需在美团上的南京甲餐饮公司购买了一份虫草花老鸡汤,该商品中的虫草花系新资源食品,需要标识不适宜人群,但该商家并没有注明,属于食品安全问题,申请人要求商家依法对其进行赔偿。其具体诉求内容为“赔偿损失,退赔费用,...