淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾
率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、...
我申请仅退款,羊毛没薅到,还被法院判了
不可否认的是,“仅退款”政策虽然保护了消费者的权益,但在一定程度上对商家经营产生消极影响。面对恶意退款或者不合理的退款要求,商家不仅要承担商品的成本损失,还可能损失了原本的利润。当然,这并不是说“仅退款”政策本身就存在问题,它实际上体现了消费者的需求和呼声。国家邮政局和灼识咨询数据显示,自2019年...
当“仅退款”维权成为一门生意
第一财经注意到,近日抖音平台上出现了越来越多为商家提供"仅退款"维权服务的账号,律所、"电商团队"和个人都在为商家提供起诉"仅退款"用户或追讨"仅退款"物品、经济损失的服务。也有不少"仅退款代起诉"相关的链接出现在淘宝,销量最高显示"已售5000+",有商家甚至打出了"帮你对无良买家重拳出击"的口号。"随着...
大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉
但如商品不存在本质问题,仅是一些表面问题,或者消费者谎称问题,平台不经查证或者判断就直接允许“仅退款”,显然会侵犯商家商品的所有权。消费者若以“包装有皱痕”作为“仅退款”理由,显然不合适,因为包装皱痕不影响商品实际情况。
电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
面对“仅退款”引发的争议,电商平台在监管上面临挑战。尽管已采取一系列措施打击恶意退款行为,但受限于技术与资源的局限性,全面遏制仍显艰难。为应对这场危机,商家不得不积极寻求更有效的维权途径,组队维权、起诉买家等现象频现。近期,甘肃兰州榆中法院和平法庭处理了一起“仅退款”纠纷案。袁某收到网购服装后,以...
“仅退款”纠纷案件的裁判思路
商家认为消费者仅退款不退货的行为,侵害其合法权益,故提起诉讼,要求消费者退还货款并支付此次维权产生的调档费、律师咨询费等费用(www.e993.com)2024年10月17日。目前,各地法院对该类案件是否支持商家的诉讼请求存在不同意见:第一种意见认为,应判决驳回商家的全部诉讼请求。商家、消费者双方在电商平台进行交易,视为双方均同意遵守平台规则、管理...
仅退款的反噬来了! 法院出手,有消费者被判赔商家800!
结果就是,伍某申请了平台介入,即使卖家没同意,也顺利完成了仅退款。这卖家也不是吃素的,之后便将伍某起诉至法院,要求法院判决退还货款的同时,赔偿维权所产生的800元费用。这起案件金额虽小,可打官司事大。伍某可能只是一时贪小便宜,但却明白万一打官司输了对自己的影响。
松绑“仅退款”,淘天集团安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。
风暴中的“仅退款”,无人满意
一些“仅退款”订单,在商家看来,是非常无理的诉求。王大一回忆,曾经有位顾客在店铺里买了17样商品,过了四个月,顾客找到她说其中4样商品漏发,王大一因拒绝售后申请而被对方投诉。“对方让平台客服给他打开了4个月前的订单售后入口,要求“仅退款”。我们拒绝,平台介入判定我们输。”...
“仅退款”羊毛党猖獗,跨境电商退货如何从乱象中突围?
但如今的情况逐渐变得复杂起来,当一些平台的仅退款售后政策从温和走向激进,被不良买家滥用的现象及其造成的影响,让商家们无所适从。例如,在一些平台上,仅退款的规定是:商品质量问题、退回的运费高于商品本身货值、用户未收到货,以上三种情形可以申请仅退款。