10月淘宝 1688等15家电商被商家投诉 这十家入选典型案例被通报

买家随即以“实际与承诺描述不符”为由申请天猫平台客服介入退全款，商家9月30日收到退货，发现买家只退回了2盒药品，提交订单中药品的检测证明+退货少件验货视频+商品影响完好的实物图片+顾客承认使用过的聊天截图和平台申诉，平台客服却以“未提供有效验货凭证”驳回申诉，支持退全款给买家。肖先生跟顾客在旺旺平台...

淘宝再度松绑“仅退款” 商家不再谈“退”色变

据悉,新机制上线后,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者进行协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。优化“仅退款”功能近3个月后,淘宝再次为“仅退款”功能松绑,进一...

淘宝和京东“破冰”后,对谁更有利?

目前的电商客户习惯性追求服务，“最后一公里”一直是被更看重的点，在这样的竞争环境中，通达系的商家有明显的短板，京东的介入，会更快更多的抢到客户的物流订单，更会抢通达系在淘天平台上的份额，主接淘宝平台的通达系将会面对更大的压力，而京东因其口碑较好的物流服务，会有更大的优势。支付宝和京东物流是...

十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

追事|哭笑不得!淘宝平台无法管理入驻商户?客服:是的

”该工作人员还表示已经将此情况反馈给监管部门，如果商家有违规，平台会对其进行考核处罚，目前没有办法去调查或者强制商家关店，只能“后续加强监督管控”。此外，记者还了解到，在10日17时50分左右，一位浙江省消保委指导建设的淘宝消费维权联络站的工作人员联系到刘先生，表示已经介入了解刘先生的此次投诉，会和...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

在行业内外的争议声中,淘宝在今年的7月底作出了让步,宣布对备受争议的仅退款政策进行调整和优化(www.e993.com)2024年11月26日。根据最新规定,平台将根据商家的新版体验分来赋予更多的售后自主权,对4.8分及以上的商家减少干预。同时,淘宝也在不断升级其“仅退款”异常行为识别系统,增加了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等行为的识别能力...

“仅退款”优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权

新上线的淘宝的“仅退款”优化策略,对优质店铺减少或取消售后干预:针对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。据悉,得益于商家服务水平持续向好,淘宝减少了对优质服务商家的售后干...

淘宝消费者,迂回退定金

”有普通用户表示,直接找淘宝客服或者商家客服,也能拿回定金。退定金过程中,88VIP专属客服和淘宝客服,作为平台角色介入,协助消费者完成操作。付尾款前,最终能否退定金,取决于商家。有消费者称,修丽可、欧苏丹、卡诗等品牌,通过88VIP专属客服提交申请后,被拒绝退定金。相关吐槽贴下,有自称为“淘宝服务”的账号...

淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少 265 万条中差评

这也导致“薅羊毛”现象频发,商家的不满日益增多,与消费者矛盾激化。而从今年8月9日开始,针对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,调整为由商家先跟消费者协商。1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8...

打击“羊毛党”!淘宝“仅退款”新策略日均拦截超40万笔不合理“仅...

这一成果的实现,一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。