快递员被投诉澄清免责机制,期待真正落地并推广

有些投诉与事实不符,有些投诉缺乏合理性,有些投诉属于情绪式投诉、报复式投诉甚至恶意投诉。因送货上门时面无表情被投诉而受罚;因敲门声音大被投诉吵到小孩睡觉;因在电话中语气不好被投诉;有的消费者不给开门不接电话,却又投诉快递小哥没有送件上门;有的消费者因快件包装破损、质量瑕疵等其他环节的问题投诉快递...

快递“不告而放” 属于违规行为!消费者有权向监管部门投诉

家中有人，可快递员不上门，也没打电话，而是直接将包裹放在代收点，物流显示“已签收”。“双11”期间，不少人遇到了快递“不告而放”“被签收”的情况。甚至有人网购生鲜食品后，由于未及时收货，导致了变质。有市民吐槽：这种“偷懒”的做法，影响了购物体验，快递企业应该予以改进。快递“被签收”“快递已签收...

多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚!涉圆通韵达申通极兔等

11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元行政处罚。20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”圆...

月内连开9张罚单,济南多家快递公司因“不告而投”被处罚

面对密集罚单，不少网点和快递员也表示有苦难言。有网点相关负责人表示，“三通一达”等快递公司的快递员每投一个件只能拿到0.7元左右，但如果将快件放在第三方存放点，保存、编码、通知客户领取等工作都由第三方存放点负责，每件只用缴纳约0.3元的“暂存服务费”，就能大大提高快递员的承揽业务量和投递效率。“...

千余平方米快递网点开在一楼被投诉 车辆装卸快递夹杂鸣笛声令居民...

“现在8辆货车有4辆已从油车改换为电车。”时先生表示,对于居民的投诉,他们没有不理会,目前正在采取一些降噪措施。“剩余的货车也将逐步更换为电车,除此之外,还会在网点的两处出入口附近加装隔音设施,也会做一些标识牌,提醒驾驶人员不要鸣笛,大件快递分拣时尽量小心等。”时先生说。

多家快递被投诉擅自不送货上门,涉及“三通一达”、极兔等

01投诉:快递服务质量“缩水”近期,郑州市不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生(www.e993.com)2024年11月27日。

14元纸箱从广西快递到浙江竟要155元?中通快递:可投诉网点

中通快递表示,无论消费者是否支付“超收”的运费,只要快递网点出现类似行为,消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实。如果确有其事,将对网点进行罚款等处罚。中通快递还表示,将加强与快递网点之间的联系,尽量规避类似情况再次发生。“消费者如果察觉到快递出现问题,可拨打中通快递热线‘95311’反映,中通快递...

韵达快递到件不派送被投诉 部门:网点经营存在问题

针对网友反映问题,济宁市邮政管理局回复称,经询有关快递企业,济宁韵达滨湖服务部因网点本身经营问题,导致驿站不收件,客服、业务员配备不足,致使问题件跟进不及时。现已督促该快递企业采取网管现场驻点协助派件、分拨中心沟通区域进行合并、招盟新的加盟商等措施,提升快递服务质量。

新规后快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉!记者调查→

1996年出生的林君已经“北漂”7年多,在北京做快递员虽然辛苦,但收入相对可观,多的时候一个月能赚1万多元。关于快递新规对自己收入的影响,他不知道结果如何。减少了快递柜的使用会省下一笔费用,但是送件数量少了很多。除此之外,林君最担心的是投诉件、问题件的数量增多,这方面公司的罚款“十分夸张”。

太“卷”了! 岛外部分快递网点瘫痪数日

快递从业者郭先生表示,3月起实施的快递新规要求每一单都要事先征求客户意见后再派送,快递员抱怨工作加倍而收入减半,进而导致部分快递网点派送效率降低快件积压,投诉率明显上升,网点留不住人也招不到人,再加上场地、客服等运营费用,很多网点都是入不敷出。