12320投诉医院有用吗?
12320投诉医院有用。12320是卫生部设立的政府公益热线电话,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。法律依据《医疗机构投诉管理办法》第二十四条??医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待...
女子隆胸被偷拍后续:医院满口谎言,12320已介入,女子准备起诉
说白了就是一副“死猪不怕开水烫”的态度,医院的冷漠,更坚定了高女士的维权之心:“我要让所有人知道,医院也有责任保护患者的隐私。”目前,高女士联合了媒体,将自己的遭遇公之于众,并向12320卫生健康热线投诉。此事一经曝光,立即引起了社会的广泛关注。公众纷纷谴责整形医院的不负责任行为,呼吁加强行业监管...
市12320卫生热线转来患者来信:天佑医院给了我“家”的感觉!
“长期未愈的皮肤溃烂可能引发一系列并发症,其危害不容小觑,轻则影响身体恢复,重则会加速病人死亡。”杨燕医生介绍。为防止感染、促进伤口愈合,她每天都为患者进行创面清洗及药物更换。针对郑老伯的病情,天佑医院康复团队为其制定了个性化的康复方案,主要包括通过运动治疗降低肌张力、提高关节活动度;进行站立平衡训练,...
面对常被视为“负资产”的患者投诉,这家医院为何主动“迎上去”?
可以说,没有无意义的投诉,也不存在无效投诉。患者来电的背后,可能是一类被忽视的就诊问题。医院要做的,就是发现投诉背后隐藏的问题,进而改进并建立新制度和流程,以满足患者日益增长的就医体验感、获得感需求。“多数医院对市民热线、卫生热线转过来的投诉工单,普遍持负面情绪,看到就头疼、觉得是‘负资产’。”柴双...
衡阳一医院外挂四五十辆救护车异地运营?官方:已督办,限期召回
据红网“问政湖南”平台11月17日消息,针对网民关于“衡阳冶金医院外挂四五十辆救护车在长沙市等地异地运营”的投诉,湖南衡阳市卫健委回复称,已对冶金医院下发督办函,要求其在规定时间内将外地车辆召回衡阳。网民10月16日在“问政湖南”平台留言,投诉“衡阳市冶金医院湘D牌救护车”。其称,衡阳冶金医院对外挂靠四五...
医药聚焦 | 药师被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确:将投诉情况...
2023年10月,一家医院印发的《医院投诉管理办法(试行)》在网上流传(www.e993.com)2024年10月17日。文件提到,任何人只要被投诉,不分缘由,不接受申辩,一律扣罚500元/次。年内被投诉一次的,取消本年度评优评先及晋升资格;被投诉2次及以上的,本年度考核为“不称职。同期,另一家医院给12320卫生热线的回复函也在网上火了。据报道,某市12320接到一...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
同期,另一家医院给「12320」卫生热线的回复函也在网上火了。据报道,某市「12320」接到一起电话投诉后,向医院发函了解情况。医院在回复函中详细介绍了事发当天的情况,指出医院诊疗过程符合法律法规,且整个过程都向患者家属做了明确的告知。在回复函的最后,医院明确表态:不应纵容无理的投诉,医护人员的权益同样需要维...
“小病”就诊半小时被安排手术 投诉后退回2200元
“才就诊半小时,医院就安排了手术,最主要是我们看的病并不严重,后来协商的时候医院说可以退一部分费用。”10月18日,奔流新闻“记者帮”接到兰州市民弋先生反映的线索,他质疑兰州中西医结合医院存在乱收费问题。弋先生告诉记者,10月12日早上,他的女朋友独自来到位于永昌路中段的兰州中西医结合医院就诊,经过诊断后...
从两个案例的反差,看医疗投诉管理
说到底,“有诉必罚”的处理方式本质上是将投诉视为麻烦,认为被投诉者影响了医院的形象和声誉,因此要受到处罚。如果换一种视角,将投诉视为重新审视医院管理、医疗技术、医疗服务、诊疗流程的契机,视为发现问题、提升精细化科学化管理水平的助力,医院应对投诉的态度或许就会更加积极和公允。
受疫情影响患者就诊不便,可通过“健康上海12320”、互联网医院...
近期,由于受疫情影响,本市不少医疗机构根据防控要求,有些院区、楼栋实行闭环管理,开展疫情相关风险排查,给患者就诊带来一些不便。邬惊雷表示,为了方便市民看病就医,相关部门已汇总了全市二级综合医院以上医疗机构的院区、门急诊等闭环管理的相关信息,每天早上通过“健康上海12320”微信公众号推送,市民可以多加关注。