淘宝要对私域引流下重手
前不久,天猫刚禁止商家引流微信私域;后脚,淘宝就主动介入,剑指引流乱象,防止商家过度营销。近日,淘宝发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。在新规中,淘宝明显提升了违规成本,将客服违背承诺的处罚由原先的扣分制调整为直接罚款,罚款金额为卖家实际交易金额的5%,且设有5-30元的下限,对于...
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
综合来看,淘宝对商家的售后服务作出了进一步的要求。对此,有商家表示,“规则改版连客服都不能幸免这是我没想到的”。有商家也很敏锐,立即意识到做店群、或者将客服外包的商家将可能会受到一定的影响。值得一提的是,结合前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流,此次新规第三点“平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚”...
...上周饮食类投诉增多,涉乐事薯片发现异物等|卖家|淘宝|闭店|...
澎湃新闻介入后,淘宝工作人员回应称,该笔退款判定卖家有责,已对麦趣尔旗舰店执行管控处罚,并承诺加强监管。9月13日,消费者向澎湃新闻反馈,他已于9月12日下午收到麦趣尔的退款,总计188.54元,包括退回的牛奶金额141.54元和垫付的运费47元。至此,消费者的退款问题得到了圆满解决。2、打顺风车后连续7天凌晨被免密支付...
消费曝光台丨网购暖气片漏水卖家“消失”,淘宝已介入处理
根据淘宝官方客服的引导,张先生提供了网购订单编号、店铺信息和店铺售后客服聊天记录截图等信息,并且填写了淘宝官方客服发送的“买家诉求”卡片。他也通过客服电话向淘宝平台反映此事,想要退货退款。“淘宝客服一直说商铺不在了,保证金不够,无法退款,将进一步与商家协商。”张先生说:“一直没有结果,客服说向上级汇报,...
遭辱骂顾客向淘宝投诉未获支持,记者介入后淘宝态度改变
遭辱骂顾客向淘宝投诉未获支持,记者介入后淘宝态度改变12月10,四川成都。唐女士遭商家辱骂向淘宝投诉,淘宝称“难以确认商家违规”。唐女士称澎湃新闻介入后淘宝态度改变,称“客服确实有点问题”并将对商家进行处理。
西安女子网购遇店家神操作,36码鞋涂成38码卖,淘宝多位客服介入难...
吴女士与淘宝客服沟通的部分聊天记录吴女士介绍,在交涉中,一位名为“川江甯”的客服人员表示,只能支持退货退款,平台没有补偿依据(www.e993.com)2024年10月17日。至于商家,此次行为会记录在案,影响其运营,但并未明确会承担什么样的后果。双方沟通过后,平台方未经同意就为吴女士开启了退货退款的通道,但在吴女士看来,如此不清不楚的处理...
卖家怎么申请淘宝介入 卖家申请淘宝介入方法
一、如买家已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在已买到的宝贝页面,点击退款被拒绝-要求淘宝介入处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。二、如交易成功买家申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在已买到的宝贝页面,点击退款被拒绝-要求淘宝介入...
淘宝小二介入会看聊天记录吗 投诉店家会受到什么处罚吗
淘宝小二介入不会看聊天记录,淘宝的交易信息和聊天记录都属于保密资料,只能交易的双方可以查看;在维权和投诉中,如果需要双方聊天记录作为参考,会要求一方上传聊天记录,这样淘宝小二即可看到。天猫店铺被投诉之后小二介入,如果小二判定是商家获胜,那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜,那么店铺将会受到一定程...
闲鱼客服介入会影响信誉吗 闲鱼卖家拒绝退款有技巧吗
当淘宝介入后其实基本也没有什么影响的。到时候淘小二会根据双方出示的证据和自身的规则来做出判决。就算退货成功后也只是退货率提高了一点而已。不过需要注意的是,一旦退货率高了的话,店铺的评分就会自动降低。到时候就会影响店铺的权重。闲鱼卖家拒绝退款有技巧吗...
什么是纠纷退款率,对店铺会产生哪些影响
由平台介入处理纠纷,平台介入最终的处理结果,判定为支持买家。这种情况是为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后,最终的处理结果判定为支持卖家的话,那么,就不会给店铺增加纠纷退款率了。综上所述,店铺纠纷率如果高于淘宝指定标准的话,那么会影响到店铺排名,直通车,而且还会影响卖家的营销活动。如果纠纷率过高,会...