双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款
或许是由于商家反对声浪强烈,过去几个月,包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同程度的商家扶持政策,比如松绑仅退款、降低退货成本等。今年之前,拼多多商家仅能对订单发起10次售后申诉,今年618改为售后不限次数。淘宝称自7月开始松绑仅退款,对优质店铺减少或取消售后干预。很难说这些措施受到了商家的认可。上...
"仅退款"优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权
另一方面,也有一些消费者认为,"仅退款"增多造成了商品质量下滑,商家一门心思节约成本,客户体验大打折扣。新上线的淘宝的"仅退款"优化策略,对优质店铺减少或取消售后干预:针对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性...
网红女装店集体倒在双11前夜,高退货率背后原因,令人深思
消费者除了因为货不对版,穿着体验不好,不好看等原因退货外,还有一部分退货是因为产品有或大或小的质量问题与尺码问题。从质量方面来看,很多消费者对衣服质量直观判断就是:线头多不多,有没有从领子、缝合处、内里、扣子露出来。是否对衣服褶皱进行平整处理,熨烫。如果没有做到,那消费者大概率就会认为衣服质量差,...
漩涡中的“仅退款”:失声的消费者,失焦的商家负担
一方面,个别“恶意仅退款”纠纷案件陆续进入公众视野,另外一方面网红主播的带货事件再次触发了消费者的信任危机:有声称是高档月饼结果却是“傍大牌”,红薯粉被检测出没有红薯,再联想到此前的“原切牛肉”实为拼接肉,“三无吹风机”“洗澡蟹”以及多次被查出有毒物质超标的童鞋在售等事件,都让网购产品的质量问题、售...
高退货率致命一击,电商生态告急
对于关店的原因,张大奕表示,这些年商家共同的困境太重,包括退货率高、利润薄、营销成本大,负担越来越重。除了平台之间的退货率有差异,各品类之间的退货率也有明显区别。据公开数据显示,女装是退货最严重的品类,退货率可以达到60%~80%,甚至超过90%。其次是美妆,紧随女装之后。而相对安全的品类,例如家居日用品、...
好评率99%的五皇冠店铺,够不着淘宝“仅退款”4.8分门槛?
1)针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会介入支持消费者的仅退款,由卖家先跟消费者协商(www.e993.com)2024年10月19日。2)商家在快捷通道发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。3)平台将升级仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者的仅退款诉求。
今年双11,电商终于迎来价值回归|淘宝|天猫|退换货|电商平台_网易...
上文提到,“退货宝”本来就为商家降低了平均20%-30%的退货成本;从9月27日开始,“退货宝”再次降价,部分商家最高降幅达到58%。有的投资者可能会担心,这些举措会不会影响淘宝平台的收入和货币化率——短期影响或许是不可避免的,但是只有商家过得好了,电商生态才能繁荣;电商平台的可持续发展,只能通过服务商家而不...
热搜!淘宝发布新规:支持“仅退款”!对我们购物有何影响?速看
此外,“仅退款”政策还体现了淘宝对消费者权益的高度重视。在保障消费者合法权益的同时,也有助于提高消费者的购物信心和忠诚度,从而进一步推动电子商务市场的健康发展。二、激发商家提升商品和服务质量的内生动力虽然“仅退款”政策可能会带来一定的退款率,但这也是促使商家提高商品和服务质量的重要动力。在竞争激烈...
支持“仅退款”,淘宝、京东相继模仿拼多多?对我们有何影响?
从经济角度来看,这一新规对我们购物行为将产生深远的影响。首先,这一改革将更有效地维护消费者的权益。在传统的退货流程中,由于商品不符合期望或存在质量问题等原因,消费者可能需要经历繁琐且耗时的退货过程。而推出“仅退款”服务使消费者能够更便捷地获得退款,从而降低了购物的风险和不确定性。这对于提升消费者的...
淘宝松绑“仅退款”,将依据商家服务质量取消或减少售后干预
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。据悉,相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。