十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

“仅退款”优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权

新上线的淘宝的“仅退款”优化策略,对优质店铺减少或取消售后干预:针对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。据悉,得益于商家服务水平持续向好,淘宝减少了对优质服务商家的售后干预。

淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾

率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流...

淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请

为了缓解这种情况,淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,并针对服务良好的商家(店铺体验分不低于4.8分)不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的“仅退款”。相反,卖家需要先与消费者协商解决纠纷。此外,淘宝平台为商家提供了便捷的申诉通道,在商家发起申诉后,平台会进行质检,并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检...

淘宝消费者,迂回退定金

”有普通用户表示,直接找淘宝客服或者商家客服,也能拿回定金。退定金过程中,88VIP专属客服和淘宝客服,作为平台角色介入,协助消费者完成操作。付尾款前,最终能否退定金,取决于商家。有消费者称,修丽可、欧苏丹、卡诗等品牌,通过88VIP专属客服提交申请后,被拒绝退定金。相关吐槽贴下,有自称为“淘宝服务”的账号...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

我给平台客服打电话问，官方明确说会对4.8分以上的商家减少或者不介入，为什么我单单都被介入，全部都被恶意退款，客服哑口无言，只能不断表示抱歉(www.e993.com)2024年11月26日。”理论上，对于不合理的裁决，商家应当有权申诉。然而，据「市象」观察，商家申诉成功的机会微乎其微。贺龙也坦言：“现在我们都不敢轻易提出申诉了。”根据淘宝商...

淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少 265 万条中差评

1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商...

淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...

8月15日,淘宝发布的数据显示,在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。与此同时,淘宝针对服务表现优秀的商家推出了申诉处理保障措施,包括优先快速审核、专属客服服务等权益。此外,有商家反馈称,淘宝已经开...

在淘宝敢乱搞,无缘大促,商家就是死路一条

此外,为了遏制羊毛党的恶意行为,淘宝通过与物流的联动,自动拦截在途商品,并免除商家的快递拦截费用,为商家减负。对于仅退款服务引发的滥用问题,淘宝也做出改变。对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的优质商家,平台不再主动介入仅退款纠纷,而是鼓励商家与消费者先行协商,给予商家更大的自主处置权。

淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步

具体来说,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。这些商家可以根据自身的情况,选择是否接受“仅退款”的申请,或者提供其他的售后方案,如换货、补偿等。如果商家和消费者无法达成一致,消费者仍然可以申请平台介入,平台将根据商品的实际情况,进行公...