京东组织嬗变推动“高效”变革
30岁那年,曹珂做出了人生中最重要的职业选择,从上海来到江苏宿迁,加入了京东客服体系。如今,曹珂已是京东集团的副总裁和京东零售集团客户体验与服务部的负责人。在曹珂看来,传统的客服呼叫中心大多注重成本,但京东更关注客户体验。经过努力,京东全国客服中心通过了严苛的国际COPC顾客服务商标准认证,成为首家通过该标准...
那些在京东待了 10 年的人,现在怎么样了?
“品牌是正规的,品牌无责,我不能逼着人家赔偿;消费者也无辜。可能从京东的角度来说也有损失,但我们也会去处理,因为我们是做平台的,这点职责肯定要承担的”,曹珂用京东客服的预算赔偿了那位老人,还教他以后注意食品安全。京东客服员工随着京东的业务发展,曹珂的工作和10年前相比越来越繁杂,从只服务线上延伸到全...
京东十年为客服投入150亿元 服务已成核心竞争力
京东零售集团客户体验与服务部负责人曹珂表示,京东客服将在京东零售开放战略指引下当好连接器和赋能器。当“连接器”就是一方面更深入了解客户的真实需求,另一方面扎根京东业务,并与品牌商家形成良性互动,通过对客户诉求的高质量分析和反馈,将客服打造成京东和品牌商家了解并满足用户需求的重要阵地。当“赋能器”就是把自...
Facebook员工感染新冠病毒 为该公司首例;乔布斯遗孀将裸捐1735亿...
近日,京东旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。此外,李娅云卸任该公司监事,由丁永晟接任。事实上,这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。近日,刘强东还卸任了京东数科运营主体京东数字科技控股有限公司的...
美股前瞻 | 避险升温!欧美股市暴跌!美元指数、美债收益率创新低!
近日,$京东(JD.US)$旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。拼多多推出线下团购工具「快团团」3月6日,$拼多多(PDD.US)$宣布推出线下团购工具「快团团」,协助各...