菲美两国关系趋于紧张令菲律宾外包服务业者揪心
据报道,菲律宾的信息技术流程外包业2015年收益达到220亿美元,占菲律宾国内生产总值7%,业务范围涵盖电话客服和会计服务等,这个行业的直接就业人数为110万,其中该行业大约70%的业务来自美国。菲律宾总统杜特尔特六月上台后发表了一系列攻击菲长期盟友美国的言辞,第一次为该行业蒙上了政治阴云。他在十月宣布菲律宾要摆脱美国...
深度:AI暴击菲律宾支柱产业,5年或取代30万外包岗位
据菲律宾外包咨询公司Avasant估计,五年内,菲律宾可能有30万个外包岗位因AI应用而消失。据悉,菲律宾是世界上最大的呼叫中心,承接了大量来自西方国家公司的客服业务。其外包行业是该国私营部门主要就业来源之一,也是菲律宾生产总值的重要贡献者。▲在过去十年中,外包行业已成为菲律宾关键的经济力量。(图源:菲律宾信息技术和...
AI 威胁菲律宾外包呼叫中心,5 年内或取代 30 万个岗位
Sanas的软件帮助协调口音,消除背景噪音,如公鸡打鸣、救护车鸣笛、办公室嘈杂声等,让客服对话更为顺畅。虽然这听起来是帮助客服人员,而非取代他们,但这种工具的应用对菲律宾来说却构成了一定的风险。自上世纪90年代以来,菲律宾之所以能在市场上占据领先地位,不仅是因为人力成本比美国低,还因为当地有大量讲流利英语...
AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
这是在菲律宾,一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」,承接了大量来自西方国家公司的呼叫服务。据估计,今年菲律宾的呼叫行业预计收入超过380亿美元。早在上世纪末,由于本国的人工太贵,大量欧美公司慢慢把客服业务外包去其他国家。其中,菲律宾不仅劳动力成本低,年轻人多,而且这些年轻人...
AI暴击客服行业 百万话务员面临失业危机
AI暴击客服行业百万话务员面临失业危机想象这样的情景:每日接听上百通电话,聆听大洋彼岸美国人的愤怒,这份工作的月薪却超过了一名医生的收入。菲律宾,作为全球最大的“呼叫中心”,承载着来自西方企业的大量客服需求,预计今年该行业的收益将突破380亿美元。自上世纪末起,由于高昂的人力成本促使欧美公司将客服业务外包,...
揭秘菲律宾的AI狂热和恐惧,“世界呼叫中心之都”何去何从?
马尼拉的一位客服代表核心提示:1.降本增效正促使外包巨头把菲律宾人的部分工作转移给机器人(www.e993.com)2024年10月23日。2.“AI将接管我们的工作,它更便宜、更高效”。3.好的一面是,AI仍然无法确保万无一失。4.提高效率是企业的本质,人类在呼叫中心的工作进入倒计时。
山海图:菲律宾的呼叫中心业务-BPO
菲律宾的三大呼叫中心为:Teleperformance、Concentrix、Sitel。1.TeleperformanceTeleperformance成立于1978年,总部位于法国,是数字集成业务服务领域的全球领先集团和外包客服中心领域的专家。Teleperformance在菲律宾的呼叫中心遍布23个地点,拥有超47000名员工,提供广泛的客户服务解决方案,包括技术支持、客户服务和销售。2....
世界上都有哪些比较出名的客服外包产业国?
其中菲律宾的电话客服外包非常有优势,非常适合中国针对欧美市场的跨境电商卖家。菲律宾的客服外包具有以下几个优势:1.英语能力:菲律宾人普遍具有良好的英语口语和写作能力,其语音和音调与美国英语较为接近,因此菲律宾成为了美国客服外包的热门地点。许多菲律宾客服代表拥有良好的语言交流能力,能够为客户提供高质量的服务。
10部门检查组入驻滴滴 重点是什么会有哪些变化?
这些公司均为客服外包公司。业内人士认为,外包客服为滴滴节省大笔人力费用,但外包客服权限有限,很难高效处理用户诉求。8月26日,滴滴免去黄金红的客服副总裁职务;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。程维9月5日表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全...
印媒担忧印度外包行业地位正受到中国及周边小国挑战
环球网综合报道《印度斯坦时报》3月8日报道说,印度是世界上最受青睐的业务流程外包(BPO)目的地,但如今,这个领先地位除了受到中国和其他东欧国家威胁以外,也正在受到菲律宾、印度尼西亚、越南、斯里兰卡等小国的挑战。报道说,借助成本低的优势,这当中的一些国家正竭尽全力在日益增长的全球业务流程外包中占据更大的...