变更低价位套餐,无法线上办理?
通过分别致电三家运营商的客服热线10000、10086和10010,记者了解到,用户要改办比现有套餐更低价位的套餐,分两种情况。一种是尚在合约期内,一种是合约期已到。前者通常要支付违约金,由于涉及身份认证,需要到线下营业厅支付,而后一种情况由于不会产生违约金,因此线上线下渠道均可办理。上海电信客服人员告诉记者...
话费套餐不能“升易降难”
要真正落实这一规定,需要运营商、监管部门和消费者三方的共同努力。电信运营商应该树立正确的经营理念,以消费者为中心,提供优质的服务。在套餐变更上,应该保证升级与降级的同等便捷性,确保消费者能够根据自身需求自由选择合适的套餐。同时,有关部门也应加强监管,确保电信运营商遵守相关法律法规,维护市场的公平竞争和消费...
手机资费套餐升档易、降档难,律师:涉嫌侵犯消费者权益
“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之...
社论:移动、电信、联通套餐越来越贵,套餐变更难用户权益何在?
当前通信行业在套餐变更、资费设置等方面存在的问题,不仅关系到消费者的切身利益,更关乎行业健康发展的未来。监管部门的严格监督、运营商的自律行为、消费者的自我保护,三者缺一不可。唯有这样,才能共同构建一个公平、透明、健康的通信市场环境,让每个人都能享受到真正合理、便捷、高效的通信服务。
老人称领取免费手表被办了分期贷款
#老人称领取免费手表被办了分期贷款#小周家住杭州富阳,她说去给父亲变更话费套餐时,发现父亲办理了分期贷款,细问之下得知,之前有人联系父亲,说是免费送他手表,父亲考虑到这块手表能测血糖,还是免费的,就同意了,结果每个月都在扣费...??_新浪网
老人称领取免费手表被办了分期贷款
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斩断二次放号“前缘”,严处套餐变更套路
然而今年3月,王先生发现每月话费大幅增加,查询后得知,其套餐从原来的每月38元变更为58元,“以前每个月话费最高不超过60元,现在实际产生话费比之前增加近一倍。”王先生多次投诉无果,且被告知没有当时办理套餐变更的通话录音。“初步分析,服务人员在办理过程中可能存在流程不完善、操作培训不到位的情况。”江苏移动...
不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商
通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到88元不等的降级套餐方案,并表示这些方案均可通过电话直接办理。中国联通和中国电信的电话客服对套餐降级也给...
温州移动层层设卡!太荒唐了
8月14号给温州移动客服打电话要更改为8元保号套餐,客服人员第一是说不能办理8元套餐,后面有其他客服人员说有要线下办理,我一再强调自己已不再温州很久,以前其他套餐的时候线上都可以,唯独这个要我去线下,非常不合理。还有就是一下说没有一下说有要线下,但是谁都知道有这个8元套餐,而且根据国家规定,消费者是...
上海三大运营商表示,合约期后可以转高转低,未到期会产生违约金须...
通过分别致电三家运营商的客服热线10000、10086和10010,记者了解到,用户要改办比现有套餐更低价位的套餐,要分两种情况,一种是尚在合约期内,一种是合约期已到。前者通常要支付违约金,由于涉及到身份认证,需要到线下营业厅支付,而后一种情况由于不会产生违约金,因此线上线下渠道均可办理。