“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”
以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。电话“语音助手...
客户至上用心服务 做有温度的客服——记山西朔州联通客服服务标兵...
??“您好,我是朔州联通投诉处理专员田红叶,我的百倍用心,愿您十分满意。”每天走进山西朔州联通客户服务部,就能听到这声声礼貌问候语。田红叶——山西朔州客服服务标兵,热情的笑容、贴心的话语、标准规范化的语速总能让电话另一端的客户感受到亲切随和,瞬间消去心中那种抱怨、烦躁。聚焦客户问题痛点、用扎实的专业基...
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工...
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”通过“AI+大数据”创新技术应用,赋能客服智慧运营全场景,成功打造113项AI能力,形成一整套AI能力开发与运营工具。以智能、精准的差异化服务能力,全面提升客户感知,实现月均通话量超1亿通,智能服务占比超84%;以实用好用的全场景智能工具,大幅提升一线效率,助力一线劳产率...
极致服务 情暖客户——大同联通客服代表范静
用心倾听,用爱服务用户乔先生打电话反映自己的号码由于长时间欠费被销户,因绑定银行业务,急需重新启用该号码。电话中可以感受到用户焦急的情绪,范静一边安抚用户,一边了解到用户已回到老家广东生活,无法到厅办理号码复通业务。针对用户实际情况,范静立即对号码状态进行核查,了解到该号码仍在冻结期,锁定号源后,指导用户...
用户称联通未经同意加收费用、增订服务,澎湃介入后获退费
此外,如果用户想要取消新增套餐项目,也可以拨打10010服务号,对接人工客服后即可取消。在澎湃新闻介入后,当日,张先生告诉澎湃新闻,已经收到联通公司返还的105元多缴费用,并且套餐费用已恢复至3月份之前。同日,澎湃新闻就退款一事联系中国联通,客服表示不清楚具体情况,需要先进行登记,截至发稿,澎湃新闻尚未得到回复。
中国联通:以用户需求为原点 持续打造高品质服务体系
据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(自治区、直辖市)的10010热线服务(www.e993.com)2024年7月30日。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。联通智慧客服北方一中心坚持人民至上,作出“一号通解办实事暖心服...
广西联通人力部总经理陈英姿揭秘:曾先后担任客服部、市场部副总
据悉,陈英姿早前其实是成长于前端业务口的,曾先后担任广西联通客户服务部副总经理、市场营销副总经理等职务,可见也属于市场口出身,对于服务、市场营销等很在行。其中,在出任广西联通客户服务部副总经理期间,该部门总经理为黄丰华,而如今黄丰华已调任梧州联通总经理。
8点1氪丨58客服回应大量倒卖毕业生简历;领英中国APP8月9日停服...
8点1氪丨58客服回应大量倒卖毕业生简历;领英中国APP8月9日停服;iPhone电话挂断按钮将移到右下角上市进行时美的集团市场消息:美的集团据悉选择美国银行和中金安排明年的赴港上市事宜。(新浪财经)TOP3大新闻58集团被曝大量倒卖毕业生简历,58客服回应:不会向任何人提供任何信息据网易财经从58集团内部获取...
算网筑基AI注智,中国联通如何讲出AI时代的“新故事”?
在网络应用中,联通元景大模型实现了自然语言驱动的自动路测作业与质差分析,联通网优助手已全面推广31省,实现了分析处理效率提升80%;应用于智家工程师培训及一线运维人员故障原因查询,实现智家工程师培训效率提升33%,修障工单处理效率提升20%。围绕智能化客服,联通元景大模型聚焦于自主服务、人工服务、热线运营场景,...
智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研...
主要可以分为「聊天机器人」、「语音助手」、「虚拟助手」、「自助服务系统」、「人工客服辅助客服」等。图来源:智研咨询(仅作学习交流使用,如有侵权,联系删除~)细分赛道市场份额情况:根据弗若斯特沙利文发布的相关数据,按照功能不同,智能客服产品包括在线客服、语音客服、智能质检、数字人客服、辅助机器人五类,市...