从保险理赔看“国寿好服务”
进入智能化时代后,国寿寿险颠覆传统理赔模式,于2016年创新构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式,将行业的理赔服务推向了新阶段。在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔...
赔付时效缩短至0.38天,国寿寿险倾力打造快捷温暖理赔服务品牌
进入智能化时代后,国寿寿险颠覆传统理赔模式,于2016年创新构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式,将行业的理赔服务推向了新阶段。在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔...
立足服务“小切口” 写好适老“大文章”
95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务,智能识别60周岁及以上老年客户,自动转接人工服务;方言“乡音”亲切交流,更好聆听客户心声。从一点一滴做起,中国人寿把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。心中有景花香满径心向往之行必能至聚焦人民幸福生活这一“国之大者”,中国人寿始终...
中国人寿河南省分公司荣获 河南保险业优质服务单位——95519电话...
得益于科技国寿的快速发展,95519从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进,现已实现“自助-智能-人工”三级响应模式布局,大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务。截至目前,95519联络服务非人工占比超80%,特别是新单电子化回访替代率已超98%。同时,95519...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好,中国人寿,请问有什么可以帮您?”转瞬间,这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音,来自于中国人寿95519客户联络中心,而电话那端,则可能是需要办理保险或者...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信(www.e993.com)2024年7月27日。步履不停,中国人寿将社会责任融入到服务场景中随着自动化和AI技术不断融入到客户...
一个保险客服团队的20年:运营模式转型带动服务优化升级
中国国际进口博览会独家人身保险支持企业,勇担责任,推出95519语音导航与人工的中英文双语服务;2020年,积极响应国务院及银保监会号召,聚焦老年人迈入数字化时代的保险保障需求,结合老年人生理、心理特征与生活习惯特点,在业内率先为老年客户开辟“一声直达、一键接入、一线即通”的绿色服务通道,为老年客户提供42种方言服务...
95519为老年客户打造绿色通道
截至2021年10月29日,95519客户服务专线已累计服务老年客户21.79万人次,话后满意度98.34%。精准识别,一声直达,服务更便捷考虑到老年人更习惯电话数字按键的实际情况,95519客户服务专线通过比对系统留存电话号码,自动识别客户年龄信息,为65岁及以上客户来电提供专属数字按键语音菜单服务,以消减老年客户对智能语音导航服务...
中国人寿以客户视角打造“四高”优质服务
河北的张大爷一拨通95519客户服务热线便听到语音提示,可以“一键确认”接入人工服务,大大省去找客服的不便。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达一键接入”服务举措,老年客户拨打95519服务专线,系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。截至2021年底,95519客户服务专线累计服务老年客户29.88万次...
持续完善消费者权益保护机制 中国人寿多措并举提升服务
中国消费者报报道(记者武晓莉)河北的中国人寿客户最近发现,拨通95519就可以一键接入人工服务。这个为老年客户推出的“一声直达一键接入”服务,是中国人寿不断强化从客户视角审视公司经营管理,促进公司提升服务品质、提升业务质量、让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务的一个举措。中国人寿集团相关负...