市民凌晨4点营业厅外排队退宽带 携号转网难题引不满
当事人李先生分享了他的经历,他在申请携号转网服务时获知,必须先取消宽带服务。但问题在于,全市仅有一个营业厅提供这项退网服务,而且该营业厅只开设了一个服务窗口,每位客户办理业务的平均耗时竟然长达一个小时。李先生对于这样的安排感到十分不满,他认为这给消费者带来了极大的不便:“这给人一种故意刁难的印...
投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
用户须持本人有效身份证、光猫设备到线下指定营业厅办理。如遇设备遗失,需另支付相应的赔偿费用。由此看来,办理时涉及两地联动,一旦遇到处理权限有限制、客服业务不熟悉的情况,沟通成本就会叠加。业内人士指出,“宽带销户拆机,涉及优惠方案的情况,各地的业务营销方案不同,业务功能也有差异,所以方案关联这一步会出问题...
宽带退网风波:市民凌晨排队遭遇“刁难”,携号转网之路何其艰难
**二、营业厅服务短板凸显:单一渠道与效率低下**据了解,台州市内仅有一个营业厅办理退宽带业务,且仅设有一个办理窗口。这意味着,即使市民愿意花费大量时间排队,也面临着效率低下的问题。一个窗口的服务能力有限,无法满足大量市民的即时需求。此外,营业厅的营业时间和服务渠道单一,也增加了市民办理业务的难...
凌晨4点去排队,连去6次都未办上,市民携号转网退订宽带太难了
据当事人李先生称,自己准备办理携号转网业务,而之前的运营商中国移动要求必须要退掉与号码绑定的移动宽带,而退宽带业务只能在温岭市太平东门北路这一家营业厅办理。李先生告诉奔流新闻记者,这个营业厅只有一个窗口,一小时左右办理一个人,每天基本上只有七八个人能成功办理。同时,李先生从排队的其他市民口中了解到,...
青诉| 方正宽带破产联通接手,用户转网要先交880元遭质疑
”“我家也是,上门的人说,其实就是方正把客户卖给联通了,以后就要买联通的套餐,一个月内没换就断网。”“我今天也接到电话,说方正宽带破产,如果不续费联通的880元,原方正的网就给断了,剩的两年多的费用也不给退”……在网上,也有不少用户表示,自家小区的方正宽带即将或已经断网,要转网,必须先缴纳联通公司...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
“我跟维修人员说,我要退费,结果他说退费要八到九个月才可以办理好(www.e993.com)2024年9月20日。”王女士向记者出示了当时的聊天记录。图说:王女士和维修人员的聊天记录。王女士说,她从来没见过长城宽带的营业厅或者服务站等线下实体场所,这些年一直都是电话与客服联系,或是微信与维修人员联系,“八九个月后,要是这些人不在了,我去找谁...
5年套餐未过半直接断网!民营宽带与运营商“踢皮球”
记者了解到,宽带通多年前已经和联通建立合作关系,部分业务租用联通的设备。张先生无奈之下只能走退费流程,但退费时又遇到了新情况。当张先生要求宽带通原路退款时,宽带通工作人员却告知退费只能去联通营业厅。“明明是宽带通线上收的钱,为什么不能直接退还,还要去联通营业厅退费?”张先生很难理解。
上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
一是宽带业务开通容易取消难。如安装宽带时未告知解约限制,取消时却要收取高额违约金,有的甚至在合约到期后又单方延长合约期限,增加消费者取消难度。二是套餐升级容易降级难。消费者更换更贵套餐时通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅...
退宽带找不到“光猫”要赔200?运营商称设备为租用需归还
北京联通客服人员对北青报记者表示:“光猫是免费租用给用户的,如办理宽带退订业务,则要退还给营业厅”,合约期需要满3年才归用户所有,如果丢失,按照光猫的种类不同,要分别赔偿200元或400元。北京移动客服表示,在办理宽带退订时赠送的光猫和机顶盒都需要退回,如果满3年则无需退回,若丢失则需要赔偿,分别为250元和...
被称为“戒网神器”的长城宽带真要退网了
这两天我看到河北石家庄的网友爆料,他们那儿的小区里出现了长城宽带张贴的退网通知,即日起用户就可以前往营业厅办理退网手续。基本实锤了前段时间“长城宽带调整经营范围,不再有互联网接入服务”的新闻。长城宽带的宽带业务即将退出大众的视野,让人有点感慨,又一个时代落幕了。