还在服务有效期 客户吐槽不买光猫长城宽带给断网了

针对王先生反映的情况，信网联系了山东长城宽带信息服务有限公司青岛浮山后营业厅在企查查上预留的电话，拨打后无人接听。随后，信网又联系了长城宽带官方客服热线，工作人员联系具体业务员后回复信网称，断网的原因是小区进行光纤改造，公司会对小区的网线设备进行升级，改造期间都上不了网，“后续再联系客户恢复网络，...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

可事后老人们想再查查何时到期的事,把这事说道说道时,却发现长城宽带的营业厅可是不好找。记者从天津长城宽带的公众号上查询,天津地区只有7家营业厅。市区里只有红桥区2家和河北区1家,记者前往位于红桥区龙禧园的一家长城宽带营业厅,虽然还在营业,但门已上锁。在另外一家营业厅里终于有人接待我们了,可想查询一...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

王女士说，她从来没见过长城宽带的营业厅或者服务站等线下实体场所，这些年一直都是电话与客服联系，或是微信与维修人员联系，“八九个月后，要是这些人不在了，我去找谁要说法呢？”对此，记者也询问了长城宽带的客服人员。客服表示，退费时间长是因为要走程序。“先由服务站的师傅（维修人员）联系到用户，然后核...

屡催续费 退费更难

在另外一家营业厅里终于有人接待了,可想查询一下宽带到期日,对方却回复说“没有权限,如果想查就得打95079”。那退费又该找哪呢?几经找寻,在位于通莎客运车站三层,记者看到了长城宽带天津分公司的牌子,随后就退费问题进行了咨询。没想到对方的答复竟是不管退款,一再追问下,对方又提供了一处位于南开区八里台的售...

长城宽带频频断网 20用户退网不成围堵营业厅

新快报讯(记者杨莉实习生林焕辉通讯员叶冠勇)“坚决退网!要求退钱!”昨天上午,广州市“12315”申诉举报中心接到广州海珠区消费者的数宗投诉,称长城宽带广州分公司(下简称“长宽”)出尔反尔,原来允诺3月1日可以给需要退网的用户退款,但昨天却拒不退钱,20多个用户为此围堵长宽位于海珠桥南的营业厅,场面一...

青岛:新家长城宽带未覆盖 用户遭遇退费难

这位工作人员表示，公司有一个专门的退费部门来处理相关事情，线下营业厅无法替徐先生办理，只能在他的权限范围内帮徐先生再反馈一次(www.e993.com)2024年11月24日。“具体什么情况你和那边（长城宽带）沟通，我们营业厅，即墨的我们处理不了，有专门部门处理（退费），正常情况下，你们提供退费材料到退款是六个月左右。”从这位工作人员口中，记者...

消费曝光台|两百元押金退款近两年未到账,深圳长城宽带回应

近日,深圳熊先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他2021年初与深圳长城宽带合约到期后,前往营业厅办理了“光猫”押金退费业务,工作人员承诺会将押金200元退到预留的银行卡。近两年后,熊先生查询账户发现200元退款至今未到账,他联系客服被告知“还在走流程,不能确定到账时间”。

宽带设备押金被指逾期不退,长城宽带:无法给出准确退费日期

据梁女士反映,2019年8月27日她在深圳长城宽带网络服务有限公司宝安营业厅开通了宽带服务。梁女士提供的押金支付记录显示,当天她支付了200元押金,并拿到了宽带配套光猫设备。合同到期后,梁女士按约将光猫退回。退押金申请表显示,2022年8月2日梁女士申请退回200元押金。商家承诺最晚6个月可退回押金,但至今仍未退费...

200元押金,2年还没退!长城宽带:还在走审批流程

据张女士介绍,多年前,她在办理长城宽带时,曾缴纳200元押金,从运营商处租得了一台机顶盒,对方承诺未来如果退网,押金也会一并退还。2020年,合约到期后,张女士决定不再续用,于是带着机顶盒前往营业厅退网。工作人员登记了她的银行卡信息后,告知押金将在3个月内退还。

追踪|小区的长城宽带一时用不成想报停并退费 一周过去了为何还未...

12月15日,反映此事的王先生称,12月9日,他拨打长城宽带客服电话想把宽带报停和退费。但到目前为止,一直没人和他联系。无奈,15日下午,他又电话打到郑州市长城宽带建新街营业厅,营业厅的工作人员给他一个领导的电话,说是让他和领导联系沟通宽带的报停和退费事宜。